Descriptif du poste: Contexte de la mission Dans le cadre du renforcement de ses équipes de production, notre client recherche un Ingénieur Support Niveau 2 (Run) afin d'assurer la continuité de service et le bon fonctionnement des systèmes en production. Cette mission s’inscrit dans un contexte de Run de niveau 2, avec une urgence élevée : le client nous sollicite depuis plusieurs semaines et souhaite une prise en main rapide des sujets. Objectifs de la mission Le consultant interviendra en tant qu’expert Run N2, et prendra en charge : * Le traitement des incidents de niveau 2, sur un périmètre large d'applications et d'infrastructures. * La rédaction de la documentation technique et des procédures associées aux traitements récurrents, incidents résolus et modes opératoires. * La participation aux astreintes en horaires non ouvrés (HNO), sur un roulement à définir avec l’équipe existante. * Le suivi des anomalies récurrentes, des tickets escaladés par le N1 et la coordination avec les équipes N3 si nécessaire. * La montée en compétence progressive, afin de devenir référent sur certaines briques du SI. Activités principales * Prise en charge et résolution des incidents de production N2 dans le respect des SLA. * Analyse technique des problèmes récurrents, identification des causes racines et proposition de plans d’action. * Rédaction et mise à jour de la documentation technique, incluant fiches réflexes, procédures d'exploitation et fiches de diagnostic. * Communication avec les utilisateurs métiers et équipes techniques (N1, N3, développement, infrastructure). * Participation à la gestion des changements (patching, mise en production, redémarrages, etc.). * Participation aux astreintes HNO, avec rotation à prévoir au sein de l’équipe (soirées, week-ends). Profil recherché: Profil recherché * Expérience confirmée (3 ans minimum) en support de production / exploitation N2 * Bonne maîtrise de l’analyse d’incidents et de la communication transverse * Autonomie, rigueur et sens du service * Bonne capacité de rédaction documentaire technique * Expérience en astreinte appréciée * Anglais technique souhaité (échanges possibles avec équipes internationales)