POSTE : Responsable Support IT International Multisites H/F DESCRIPTION : Responsable Support IT International Multisites F/H - Nantes Contexte Dans le cadre du développement de ses activités auprès d'un acteur majeur du secteur industriel, Experis recherche un Service Operations Manager International F/H. Vous serez responsable du pilotage opérationnel des activités de support de proximité sur un périmètre international couvrant l'Europe du Sud et l'Afrique du Nord. Véritable relais opérationnel, vous coordonnez à distance plusieurs équipes IT réparties dans différents pays et garantissez la qualité de service ainsi que la performance des opérations. Vos missions * Piloter l'activité On-Site Support sur l'ensemble du périmètre SENA (South Europe & Northern Africa). * Encadrer et coordonner à distance les équipes de support de proximité basées en Espagne, au Maroc, en Tunisie, en Italie et en Turquie. * Garantir la qualité de service, le respect des engagements et la continuité des opérations. * Assurer le suivi des indicateurs de performance et mettre en oeuvre les actions d'amélioration nécessaires. * Accompagner les équipes locales dans l'atteinte des objectifs de service. * Faciliter la communication entre les différentes parties prenantes dans un environnement international. * Veiller à l'harmonisation des pratiques et au respect des processus sur l'ensemble du périmètre. * Participer à la gestion des incidents majeurs et à l'amélioration continue des services. PROFIL : Technical skills * Expérience confirmée en tant que Service Operations Manager, Service Manager ou dans une fonction similaire. * Solide expérience du pilotage d'équipes IT à distance dans un contexte international. * Connaissance des activités de support utilisateurs et des environnements de proximité (On-Site Support). * Maîtrise du suivi opérationnel et des indicateurs de qualité de service. * Anglais courant impératif. * Espagnol courant impératif. * La connaissance des bonnes pratiques ITIL constitue un atout. Soft skills * Leadership et capacité à fédérer des équipes multiculturelles. * Excellent sens de l'organisation et de la coordination. * Très bonnes capacités de communication et d'écoute. * Adaptabilité et aisance dans des environnements internationaux complexes. * Esprit d'analyse et orientation résultats. * Sens du service et capacité à gérer les priorités. Informations complémentaires * Localisation souhaitée : Nantes. * Périmètre couvert : Espagne, Maroc, Tunisie, Italie et Turquie. * Déplacements internationaux réguliers : environ deux déplacements par an dans chacune des filiales du périmètre. Rejoignez Experis et prenez part à un projet international stratégique où votre expertise managériale contribuera directement à la performance des services IT et à l'accompagnement d'équipes réparties sur plusieurs pays. Engagé-e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/