Rattaché(e) au Responsable de l'agence virtuelle, vous avez pour mission d'apporter un conseil aux clients et/ou prospects dans une dynamique de fidélisation et de développement commercial. Vous réceptionnez et traitez la demande (appels entrants et/ou internet) ou orientez l'interlocuteur vers le service compétent en charge du dossier. Vous conseillez, informez le client en apportant une réponse immédiate aux demandes relevant du périmètre de l'agence virtuelle. Vous fiabilisez les bases de données informatiques et renseignez sur les résultats de l'appel. Vous contribuez au suivi des contacts clients, et à l'amélioration de la qualité du service rendu en assurant la gestion des dossiers clients. Vous conseillez, analysez et vendez des solutions en assurance de la vie quotidienne (auto, habitation, santé, GAV, scolaire, ...) auprès d'une clientèle de particuliers à partir des flux entrants. Vous avez en charge la défense du portefeuille de Groupama Antilles Guyane par le traitement des impayés et des résiliations. De formation supérieure type BTS Assurances ou NRC, ou justifiant d'une expérience équivalente idéalement sur une plateforme téléphonique, vous disposez d'une bonne connaissance de la Relation client et de la technique assurance (règles, produits, souscription, contrats, indemnisation). Vous maîtrisez les logiciels de bureautique et de la GRC. Vous faites preuve de dynamisme et d'une forte capacité d'adaptation et de travail en équipe. Vos capacités d'écoute, de conseil, et votre sens du service sont des qualités indispensables pour réussir à ce poste.