Rôle : Véritable interface relationnelle et opérationnelle, il garantit la fluidité du traitement des dossiers, la satisfaction des clients et la qualité des informations tout au long du parcours d'expertise Missions : Assurer la gestion proactive et qualitative des dossiers d'expertise de sinistre : Veiller à la complétude des pièces justificatives transmises par les experts, assurés, compagnies ou autres intervenants. Relancer les parties prenantes en cas de pièces manquantes ou de délais dépassés. Traiter les actions qui lui incombent en tenant compte de la priorité des dossiers (délais contractuels, engagements clients, niveau d'urgence) Réaliser le suivi opérationnel Assurer le suivi des étapes clés du traitement des sinistresstres (ouverture, expertise, clôture, SAV) en garantissant la traçabilité des actions réalisées dans l'outil de gestion Eurexo Identifier les points de blocage et proposer des solutions pour fluidifier le traitement des dossiers Entretenir une relation clients et assurés qualitative Respecte les délais imposés par les chartes clients, informe le service clients des anomalies. Répond aux appels entrants des experts, des sinistrés et des intermédiaires de second niveau Prend l'initiative de contacter les mandants ou les assurés pour les informer clairement et précisément de l'avancement de leurs dossiers Veiller pour l'équipe à la qualité, la conformité et l'amélioration continue Veille au respect des Chartes clients, des processus internes S'assure du respect des règles de confidentialité et des exigences liées à la protection des données Est force de proposition d'amélioration continue (simplifications, signalement d'irritants, partage de bonnes pratiques...) Cette liste d'activités est non exhaustive et peut être amenée à varier en fonction des évolutions de l'entreprise. Profil recherché : Bac à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, de l'assuranceu droit, de la gestion ou du bâtiment ou expérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée Notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap. Bac à Bac +3 dans les domaines de l'assurance, de l'assuranceu droit, de la gestion ou du bâtiment Ou eExpérience préalable en assurance, banque, juridique ou bâtiment appréciée