POSTE : Agent de Planification SAV H/F DESCRIPTION : Vous appréciez coordonner les interventions, organiser les plannings et trouver rapidement des solutions face aux imprévus ? Vous avez le sens du service et aimez évoluer dans un environnement technique rythmé où les journées ne se ressemblent pas ? Nous recherchons pour l'un de nos clients, expert dans les domaines du chauffage, de la climatisation, de la maintenance et du dépannage, un(e) Agent(e) de Planification SAV H/F chargé(e) de coordonner les interventions auprès d'une clientèle de particuliers et de professionnels. Véritable point de liaison entre les clients, les techniciens et les différents services de l'entreprise, vous veillez à optimiser l'organisation des tournées, fluidifier les interventions et assurer une prestation de qualité. Vos missions : Prendre en charge les appels entrants et effectuer les appels sortants nécessaires Identifier et évaluer les demandes des clients liées à la maintenance, au dépannage ou à la mise en service Enregistrer et traiter les demandes d'intervention transmises par téléphone, mail ou courrier Organiser les interventions des techniciens SAV en tenant compte des délais et des ressources disponibles Élaborer, structurer et actualiser les différents plannings d'intervention Gérer les situations urgentes et définir les priorités afin de maintenir un haut niveau de satisfaction client Assurer le suivi administratif des contrats de maintenance ainsi que leur planification Programmer les rendez-vous avec les clients particuliers et professionnels Prendre en charge les réclamations clients et veiller à leur résolution ainsi qu'à leur suivi Travailler en coordination avec les équipes techniques, d'exploitation et de logistique Actualiser les dossiers clients et renseigner les informations dans le logiciel de gestion de l'entreprise Votre profil : Vous disposez d'une formation de niveau Bac à Bac +2 en gestion administrative, secrétariat technique, gestion PME-PMI, commerce, logistique ou planification Vous avez une première expérience réussie en tant que Planificateur SAV H/F, Assistant SAV H/F, Agent de Planification H/F ou Coordinateur d'Interventions H/F Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les solutions de gestion des plannings Vous avez une bonne connaissance du secteur géographique afin d'optimiser les déplacements et tournées des techniciens Vous êtes méthodique, autonome et rigoureux(se) Vous savez organiser vos priorités, gérer plusieurs missions en parallèle et répondre efficacement aux urgences Vous disposez d'un très bon relationnel et êtes particulièrement attentif(ve) à la satisfaction des clients Vous aimez travailler en équipe et savez rester calme et efficace en cas d'imprévu Pourquoi rejoindre cette entreprise ? Rejoindre une entreprise en développement dans le domaine du chauffage et de la climatisation Occuper une fonction essentielle au sein du service après-vente Intégrer un environnement stimulant qui valorise l'autonomie, la confiance et la collaboration Renforcer vos compétences dans la gestion des plannings et la relation client Et ce n'est pas tout ! Nos avantages si vous nous rejoignez : Un accueil chaleureux Un suivi personnalisé Vous recherchez un poste d'Agent de Planification SAV H/F, Planificateur SAV H/F, Assistant Planification H/F ou Coordinateur SAV H/F ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise où la satisfaction client, l'organisation et la réactivité sont au coeur des priorités ? N'attendez plus pour postuler ! Votre candidature sera étudiée avec attention. L'équipe Temporis Maïna, Valérie, Florian, Vincent et Bruno Expérience requise : (Débutant accepté) PROFIL :