Nous recherchons un(e) Gestionnaire de Litiges pour rejoindre notre équipe dynamique et prendre en charge la gestion des litiges liés aux chauffeurs poids lourds. Vous serez responsable de la résolution des différends et de la gestion des situations conflictuelles en lien avec nos chauffeurs PL, tout en assurant la satisfaction de nos clients et la conformité avec les règles de l'entreprise. Missions principales : Analyse des litiges : Identifier, comprendre et analyser les causes des litiges (retards, dommages, accidents, etc.). Gestion des réclamations : Prendre en charge les réclamations des clients, chauffeurs et autres parties prenantes, et suivre leur résolution dans les délais impartis. Suivi des dossiers : Assurer un suivi rigoureux des dossiers litiges et de leur évolution, de l'ouverture à la clôture. Communication : Maintenir une communication constante avec les chauffeurs PL, les clients, et les équipes internes pour résoudre efficacement les litiges. Médiation et négociation : Intervenir pour négocier des solutions amiables lorsque cela est nécessaire, tout en préservant les intérêts de l'entreprise. Reporting : Produire des rapports réguliers sur l'état des litiges et proposer des actions correctives pour éviter leur récurrence. Expérience de 2 à 5 ans en gestion de litiges, idéalement dans le secteur du transport ou de la logistique. Connaissance des spécificités du transport poids lourds et des réglementations en vigueur. Excellentes compétences en communication, tant écrite qu'orale. Capacité à travailler sous pression et à résoudre des conflits de manière diplomatique. Rigueur, organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément. Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion de litiges (CRM, ERP, etc.).