POSTE : Gestionnaire Service Relation Client Pôle Litiges en CDI - Temps Plein 35H H/F DESCRIPTION : Référence nationale sur le marché du transport sous température dirigée, notre Groupe connait une croissance significative et maîtrisée. Avec des ambitions de développement affirmées, le Groupe recherche, pour son agence DISPAM basée à Le Pontet (84) un(e) : Gestionnaire Service Relation Client pôle litiges - F/H En CDI - Temps plein (35h) Planning: Vous travaillerez selon le planning défini ci-dessous : Du lundi au vendredi : 09h30 - 17h30 Avec 1 heure de pause Repos hebdomadaire : samedi et dimanche Administratif Service Relation Client - Pôle litiges Rattaché(e) à la Directrice Commerciale SRC, vous serez l'interlocuteur privilégié(e) de nos clients dans le traitement de leurs réclamations financières liées à des anomalies rencontrées au cours du processus de livraison des marchandises qui nous sont confiées. Vous saurez faire preuve d'une grande analyse afin de réussir à établir, en fonction des éléments à votre disposition, la responsabilité du litige et ainsi déterminer le statut de la facture reçue. Vous argumenterez vos réponses écrites adressées à nos clients et vous saurez les contacter par téléphone si besoin. Vous serez en capacité également de traiter toutes contestations. Vous serez, chaque jour, capable de maintenir la bonne relation commerciale que nous avons avec nos clients tout en préservant les intérêts financiers du groupe. Vos remontées régulières permettront d'assurer l'amélioration continue de nos différents services opérationnels et alerteront également nos commerciaux. Missionnée à la fois sur le traitement des demandes d'émargés (lettre de voiture) faites par nos clients sur notre extranet, vous vous organiserez pour y répondre dans les délais. Missions : - Traitement des demandes d'émargés clients - Enregistrement informatique des factures/pré-accord ou réclamation litiges client - Vérification et analyse de la légitimité du règlement des factures - Détermination des responsabilités internes/externes - Constitution des dossiers soumis à la validation de la Direction - Rédaction de courriers clients/confrères argumentés en cas de désaccord (réclamation) - Gestion des appels téléphoniques - Autres Rémunération et avantages : - Salaire BRUT mensuel contractuel : 1933 €, taux horaire de 12.75 € bruts, pour 151,67 heures par mois. En intégrant notre société, vous bénéficierez de nombreux avantages, ce qui porte votre salaire brut mensuel estimé à : 2033 €, incluant : - Une prime qualité de 100 € brut. - Soit un salaire NET moyen mensuel estimé de 1585 €. - Auquel s'ajoutent les avantages suivants : - Prime d'ancienneté (2ans : 2 %, 5 ans : 4 %, 10 ans : 6 %, 15 ans : 8 %) - Prime de participation (sous conditions d'ancienneté) - Prime de 13ème mois (sous conditions d'ancienneté) - Mutuelle d'entreprise - Rémunération évolutive rapidement en fonction des résultats - Paiement de l'intégralité des heures supplémentaires effectuées selon la Législation en vigueur. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap qui, à compétences équivalentes, sont prioritaires. Vous souhaitez vous épanouir dans un groupe en croissance, collaborer au sein d'une équipe à taille humaine, rejoignez-nous et adressez votre CV + Lettre de motivation sous la référence LITIGES-84 à : @.** SANS REPONSE DE NOTRE PART DANS UN DELAI DE 3 SEMAINES, VEUILLEZ CONSIDERER QUE VOTRE CANDIDATURE N'A PAS ETE RETENUE PROFIL : Qualités requises : - Très bonne qualité rédactionnelle - Motivation, réactivité, esprit d'équipe - Autonomie, polyvalence - Diplomatie, aisance relationnelle - Pugnacité, goût de l'investigation - Bonne maitrise de l'outil informatique - De formation Bac +2 minimum, idéalement dans le secteur administratif du transport, ou de la comptabilité/facturation Profil : - Une 1ère expérience sur un poste similaire serait un plus.