POSTE : Itil & Process Manager en Workplace H/F DESCRIPTION : Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom. A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années. Au sein de l'activité Services en région Provence-Alpes-Côte d'Azur, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques. Ce qui vous attend : Au sein d'une prestation d'infogérance Workplace (support utilisateurs N1 et N2), vous êtes directement rattaché au Service Delivery Manager, dont vous pouvez être amené à assurer le back-up, et êtes le responsable de la gestion quotidienne des processus ITIL (gestion, suivi et évolution) au sein d'une tour de contrôle. Vos responsabilités : · Gérer les processus au quotidien · Rédiger les documentations des processus · Former les collaborateurs sur la politique et les procédures qui les affectent · Superviser et contrôler le bon respect des processus par les acteurs · Produire les tableaux de suivi · Présenter les rapports de suivi à la DSI · Consolider et présenter le plan d'amélioration continue · Gérer le catalogue, les niveaux de service · Gérer les actifs de service et les configurations · Gérer les changements, les déploiements et les mises en production · Gérer les événements, incidents et problèmes · Gérer la connaissance Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now, Power BI Ce que nous vous proposons : Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale Contrat : en CDI, avec un démarrage pour la rentrée septembre/ octobre 2024 Localisation : prestation de client grand compte sur Boulogne-Billancourt (92) Package rémunération & avantages : · Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences · Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation · Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.) · Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn · La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE PROFIL : Qualification : Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac +2 minimum). L'obtention d'une certification ITIL 4 Specialist, Create, Deliver & Support est un plus. Expérience : Issu d'un parcours technique et/ou management au sein d'une ESN ou d'une DSI, vous avez développé une forte compréhension des services managers et des pratiques ITIL. Une bonne connaissance du métier du Workplace est indispensable. Technical skills : Gestion et amélioration de processus ITIL, Analyse et recherche des données, Capacité d'analyse et de gestion des problèmes, Connaissance des outils de datavisualisation, Management de la qualité informatique, Formation et transmission de connaissances Soft skills : Vous êtes une personne autonome et organisée, qui sait gérer ses priorités. Votre anticipation, votre capacité d'analyse et de synthèse sont de vrais atouts et vous permettent d'être dans une démarche constance d'amélioration continue. Ref : 6eivetntqe