POSTE : Technicien Support N1 H/F DESCRIPTION : Tes missions (qui ont de l'impact et du sens) Support technique N1 (ton terrain de jeu) - Qualifier, analyser et prioriser les demandes clients (ITIL friendly). - Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques liés à nos applications. - Identifier les anomalies fonctionnelles et assurer leur qualification technique. - Piloter la résolution des anomalies auprès du pôle Produit. - Garantir le périmètre, la cohérence et la qualité des versions de maintenance. - Participer à la validation et au déploiement des mises en production. - Assurer la prise en charge de certaines sollicitations de niveau 1 (écoute, empathie, efficacité). Relation client & accompagnement - Conseiller, accompagner et guider les utilisateurs dans l'utilisation de nos solutions. - Traduire des problématiques métier en diagnostics techniques actionnables. - Démêler des situations complexes avec calme, logique, pédagogie et bonne humeur. Les skills qui feront la différence (IT + médico-social) Compétences techniques IT recherchées - Notions de bases de données SQL (requêtes simples, lecture de logs, vérifications). - Compétences en diagnostic applicatif (logs, tickets, reproduction des bugs). - Connaissances en environnements Windows / Windows Server. - Connaissance des protocoles réseau de base (TCP/IP, DNS, VPN, pare-feu léger). - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint). - Connaissance des bonnes pratiques ITIL / gestion d'incidents. - Utilisation d'outils de ticketing (Jira, GLPI, Zendesk, Freshdesk selon ton vécu). - Compréhension de l'intégration entre logiciels métiers, API et interconnexions. Compétences appréciées dans le médicosocial - Sensibilité aux enjeux du secteur : usagers, résidents, dossiers, facturation SESAMVitale, normes ANAP/ARS. - Connaissance des processus : admission, suivi de séjour, plan d'accompagnement, gestion des droits. - Connaissance des référentiels : CISIS, DMP, RGAA, RGPD. - Aisance pour dialoguer avec des profils variés : directions d'établissement, soignants, éducateurs spécialisés, secrétariat, service facturation, etc. PROFIL : Le profil que nous cherchons Au-delà d'un diplôme, c'est surtout ta personnalité qui fera la différence : - Tu as l'esprit d'équipe et l'envie de vivre une vraie aventure humaine. - Tu es à l'aise avec les gens, même dans les situations tendues. - Tu apprends vite et tu aimes comprendre ce qu'il y a sous le capot. - Tu adores résoudre des problèmes et rendre service. - Tu cherches un métier avec du sens, au coeur d'un secteur qui impacte la vie des usagers et des professionnels du médicosocial.