Description du poste : Rattaché(e) au Service Investigation, votre mission principale est d'assurer le suivi des commandes et de répondre aux clients concernant la réception de leurs colis. Vos responsabilités seront les suivantes : Réception des appels entrants de clients n'ayant pas reçu leur commande. Mener l'enquête et vous rapprocher des différents interlocuteurs internes et externes (service commercial, transporteurs, etc.) afin de localiser les colis égarés ou en retard. Tenir informé(e) le client de l'avancement et de l'aboutissement de vos investigations de manière claire et courtoise. Garantir une résolution rapide et efficace des problèmes de livraison. Conditions de travail et Rémunération : Rythme horaire : Du lundi au vendredi 8h30-12h (ou 12h30) / 13h30-18h (ou 18h30). Possibilité de travailler le samedi matin (9h-12h). Rémunération : 11,88€/h Description du profil : Nous recherchons un Conseiller Téléphonique - Suivi Colis (F/H) doté des qualités suivantes : Formation : Issu(e) idéalement d'une formation à dominante commerciale, mais le poste est ouvert aux débutants. Aptitudes relationnelles : Vous disposez d'une excellente aisance relationnelle au téléphone Compétences clés : Vous avez de réels talents d'enquêteur et faites preuve de curiosité et de persévérance pour mener vos investigations jusqu'au bout. Gestion du stress : Vous démontrez une bonne gestion du stress, notamment lors des pics d'appels et des situations de tension avec les clients. Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez rejoindre une entreprise dynamique, postulez dès maintenant à cette annonce ! Je suis à votre disposition pour échanger sur cette opportunité.