POSTE : Chargé d'Affaires Relation Clients H/F DESCRIPTION : Dans le cadre du développement de son activité, nous recherchons pour notre client, spécialisé dans les services aux entreprises, un(e) Chargé(e) d'affaires relation clients en intérim pour une durée de 6 mois. Les missions du Chargé d'affaires Relation Clients : - ASSURER LE TRAITEMENT DES REQUETES CLIENTS - Effectuer les enquêtes nécessaires en recueillant les informations pertinentes (contrats commerciaux, etc.) - Informer le client de l'avancée et du traitement de sa demande dans le respect des délais impartis - Rapporter aux entités concernées (management, commerciales) l'issue du dossier - FOURNIR UNE EXPERTISE ET MANAGER DES PROJETS - Analyser les risques (commerciaux, clients, juridiques etc.) et en assurer la maîtrise - Proposer des solutions commerciales et juridiques pour éviter les contentieux - CONTRIBUER À L'AMÉLIORATION DE LA QUALITÉ DU SERVICE CLIENT - Participer à la détection, à l'analyse et à la remontée des dysfonctionnements (process, production, produit, etc.) - Formuler des propositions d'actions correctives destinées à améliorer le traitement des requêtes clients - Proposer des évolutions en matière de SI, aider à la formalisation des demandes et réaliser la recette Connaissance métier - Connaissance de la distribution (instance, statut de flashage, vie du pli) - Connaissance des principales offres entreprises notamment LR suivie (avec et sans AR), LR Premium, LR CI premium, LR CIP Connaissance des applicatifs métiers - Bureautique : Outlook (email), Teams, Excel (fonctions de base) - Score (CRM) - Iris, Traceo (suivi) - La Station (Self Care) Pas de télétravail Restaurant d'entreprises PROFIL : Description du profil recherché : - Formation Bac +2 exigée - Expérience de 1 à 2 ans dans un poste similaire - Orientation résultat & délai - Orientation client - Sens du détail - Analyse et rigueur Nous recherchons un profil dynamique et rigoureux, doté d'une orientation client marquée et d'une capacité à respecter les délais et à atteindre les objectifs fixés.