Description du poste : Enosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. Notre client est une structure à taille humaine, créée en 2006, spécialiste de l'intégration d'applications dédiées à la gestion et à l'optimisation de la relation clients . Il travaille notamment avec des grands comptes de la région. Enosi RH vous propose de les rejoindre en tant qu' Analyste Support Client F/H. Vous ferez dans ce cadre parti de l'équipe Exploitation/Support. Vos missions : - Le traitement des incidents et des demandes de nos clients :***Déclarer, analyser et résoudre les incidents ou demandes clients * Communication interne et externe (outil de ticketing, échanges téléphoniques, etc.) * L'étude des KPI et des remontées clients -L'exploitation de systèmes client :***Réalisation de configurations * Optimisation des process L'environnement technique :***Solutions applicatives spécifiques à la gestion de la relation client * Bases de données * Applications, logiciels (CRM, etc.) Votre profil :***Titulaire d'un diplôme en informatique (Bac+2 ou plus) * Disposant à minima de 5 à 10 ans d'expérience professionnelle * Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'un bon relationnel et d'un sens du service * Disposant d'un bon niveau de communication * Sachant travailler en équipe Pourquoi les rejoindre :***Notre client est une entreprise à taille humaine, proche de ses collaborateurs * Il investit fortement en R&D afin de proposer des solutions innovantes * Il offre un environnement de travail agréable (locaux, matériel mis à disposition, etc.) Le poste est à pourvoir dès que possible, en CDI, en région lilloise. Possibilités de HNO Rémunération selon expérience.