POSTE : Technicien Support Client Télécommunications H/F DESCRIPTION : - Classifier les raisons des demandes des utilisateurs et assurer une harmonisation des réponses ainsi qu'une qualité de service constante ou en progression - Identifier, analyser et résoudre les demandes et incidents/dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Être support à l'analyse de problèmes remontés par nos équipes de delivery et d'exploitation du réseau en production (analyse de traces, assistance à la mise en service) PROFIL : Les « savoirs » : - Connaissances du routage et du switching IP et protocoles associés - Connaissances des protocoles C3X / VoIP / IPBX - Connaissances des infrastructures WLAN - Connaissances systèmes - Environnement Windows et Linux. - Connaissances d'outil de ticketing (GLPI) - Diagnostic de pannes ou d'anomalies / dysfonctionnements - Capacité à répondre à des échéances courtes et priorités variables et capacité à se déplacer sur site si requis. Les « savoir-faire » : - Communication - Capacité à travailler de manière autonome et en équipe Les « savoir-faire » comportementaux : - Sens du service et du relationnel avec les clients (externes) et les équipes (internes). - Investi, passionné, organisé et rigoureux - Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément - Esprit d'analyse et de résolution de problèmes