POSTE : Chargé de Clientèle Web H/F DESCRIPTION : Vos missions, si vous l'acceptez : - Répondre aux clients avec réactivité et engagement : En ligne via chat, vous êtes le premier point de contact pour conseiller nos clients sur nos produits et services avant leur achat, les aider à trouver ce dont ils ont besoin et leur fournir des informations claires et précises. - Accompagner les clients dans leurs décisions : Vous êtes là pour découvrir leurs attentes, répondre à leurs questions et les guider tout au long de leur parcours d'achat en ligne, en offrant une expérience fluide et agréable. - Anticiper les besoins et proposer des solutions : Avec une forte orientation client, vous identifiez les opportunités et suggérez des produits complémentaires qui pourraient répondre aux attentes des clients. - Suivre et tenir à jour les informations clients : Vous veillez à ce que chaque interaction soit correctement suivie et que les informations clients soient toujours exactes et complètes. - Contribuer à l'amélioration de l'expérience client : Vos idées sont les bienvenues pour enrichir et optimiser nos processus. Nous comptons sur vous pour contribuer à rendre chaque interaction encore plus satisfaisante. PROFIL : - De formation marketing, vous êtes passionné par la relation client. - Vous avez une approche orientée service client : Vous êtes à l'écoute, réactif, et avez à coeur de satisfaire les clients en leur offrant des solutions adaptées à leurs projets. - Vous êtes à l'aise avec les outils numériques, les plateformes de messagerie et les CRM. - Vous êtes proactif, organisé et réactif : Vous n'attendez pas que les réponses viennent à vous, vous allez les chercher ! Vous savez vous organiser et prioriser vos actions. - Une expérience dans le retail serait un plus, tout comme une connaissance des produits et services Saint Maclou. Pourquoi vous allez adorer nous rejoindre : - Un salaire attractif à partir de 25K brut annuel. - Des avantages sociaux variés : Tickets restaurant, mutuelle, avantages CSE, 2 jours de télétravail par semaine, RTT. - Une entreprise qui croit en vous : chez nous, les perspectives d'évolution sont réelles ! - Une ambiance de travail stimulante. Vous aimez les challenges et voulez contribuer à la satisfaction client ? Rejoignez-nous chez Saint Maclou et faites de chaque projet une réussite ! Postulez maintenant !