POSTE : Assistant SAV H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients, un assistant SAV (H/F) : Vos missions : - Gestion des appels entrants - Gestion des litiges de livraison - Remontée des incidents auprès de la direction - Mise à jour du tableau d'activité - Gérer les demandes de dépannage ainsi que la planification - Analyser les besoins et proposer une solution satisfaisante pour le client - Transmettre un compte rendu régulier de son activité à sa Direction - Assurer la réception des appels, des mails clients pour des demandes d'interventions - Contacter les techniciens et planifier les interventions - Devis client via le SAV - Clôture de l'intervention - Tarifs prestataires à mettre à jour - Facturation des prestations SAV PROFIL : Vous avez un goût prononcé pour la satisfaction client et avez un bon relationnel. - Vous êtes autonome et réactif, notamment sur l'utilisation des outils interne qui sont à votre disposition - Vous apportez une réponse rapide et efficace aux clients car vous êtres garant(e) de leur satisfaction et de l'amélioration continue de la qualité du service rendu. - Vous êtes à l'aise avec les outils du Pack Office - Curieux, rigoureux - Vous savez communiquer avec votre environnement. - Une réelle envie d'apprendre et de s'impliquer sont les conditions nécessaires pour réussir dans ce poste. Minimum Bac 2/3 ans d'expérience