POSTE : Team Leader Relation Client H/F DESCRIPTION : Le/la Team Leader est un pilier de l'ouverture du site d'Angers. Il/elle assure le pilotage opérationnel et le management d'une équipe de 7 à 8 gestionnaires, ainsi que le recrutement des futurs gestionnaires. Il/elle garantit la fluidité du traitement des dossiers, la conformité des opérations et la montée en compétences des collaborateurs. Ce poste est évolutif au sein d'une structure en pleine croissance. Le/la Team Leader est un acteur clé de la transformation opérationnelle du Hub. Missions : Pilotage de l'Activité & Performance (Opérationnel) : - Gestion des flux : Superviser et répartir la charge de travail quotidienne pour assurer un traitement fluide des dossiers et des appels. - Respect des engagements : Garantir le respect des SLA en termes de délais de traitement, de taux de décroché, de fiabilité et de qualité de service. - Monitoring : Suivre les indicateurs de performance et ajuster l'organisation en fonction des pics d'activité. Expertise & Gestion des Risques (Technique) : - Référent Niveau 2 : Apporter un support technique aux gestionnaires sur les cas complexes ou atypiques. - Contrôle & Conformité : Superviser les contrôles de premier niveau et assurer une vigilance stricte sur la lutte anti-fraude. - Résolution de litiges : Intervenir en escalade pour débloquer les situations critiques et sécuriser la relation client/partenaire. Management de Proximité (Humain) : - Animation d'équipe : Gérer le quotidien (plannings, congés, entretiens annuels). - Développement des compétences : Identifier les besoins en formation, coacher les collaborateurs et assurer l'onboarding des nouveaux arrivants. - Engagement : Maintenir une cohésion d'équipe et un climat de travail positif et exigeant. Communication & Amélioration Continue (Transverse) : - Interface : Fluidifier la communication avec les équipes Front (Conseillers, Assistants) et les autres services (Product, Tech, Marketing, Offre). - Reporting : Consolider les KPI et remonter les alertes ou points de blocage au Responsable du Hub. - Optimisation : Participer à l'amélioration des outils et des processus métier (avec les équipes Perf Improvement et/ ou le Product). Recrutement : - Participer au recrutement des premiers gestionnaires du site. Lancement du site : - Piloter l'ouverture opérationnelle du site en coordination avec les équipes siège. - Organiser le lancement de l'activité (préparation des locaux, équipements, outils, accès et logistique opérationnelle). - Assurer la montée en charge opérationnelle du site. Informations complémentaires Lieu de travail : Angers (49), déplacements ponctuels à Paris. Type de contrat : CDI temps plein 39h. Prise de poste souhaitée à partir de novembre 2026. Statut Cadre. Horaires de travail : 9h-18h du lundi au jeudi, 9h-17h le vendredi. Salaire indicatif brut annuel : 40 000 € à 45 000 €, selon profil et expérience. 33 jours de congés payés. Prime variable sur objectifs. Accord d'intéressement. Protection sociale : mutuelle prise en charge à 50%, prévoyance, retraite supplémentaire (dispositif Article 83). Avantages complémentaires : tickets restaurant Swile : 10€ par jour, pris en charge à 50% par l'employeur ; forfait mobilité durable ; accord d'intéressement Groupe ; chèques cadeaux de Noël: 150€ par an. Processus de recrutement : Un échange en physique avec Romain Ruffin, responsable back/middle office. Un échange en visio avec l'équipe RH. Un échange en visio avec Michaël Turjeman, directeur des opérations, et Stanislas de Vasselot, directeur général. Processus d'onboarding : À son arrivée, le/la Team Leader suivra un programme d'onboarding et de formation complet aux côtés des équipes Linxea à Paris. Au-delà de la compréhension des enjeux opérationnels et des processus internes, ce parcours lui permettra de s'imprégner de la culture, des valeurs et de l'esprit de collaboration de l'entreprise, afin de faciliter sa prise de poste et de renforcer son intégration au sein de l'organisation. Des déplacements seront à prévoir : - Mois 1 et 2 : présence soutenue auprès des équipes de Paris avec des déplacements à la semaine ; présence ponctuelle sur le site d'Angers pour préparer l'ouverture. - Mois 3 : présence partagée entre Paris et le site d'Angers, recrutement des nouveaux gestionnaires du site d'Angers. - Mois 4 et suivants : présence pleine sur le site d'Angers avec quelques déplacements ponctuels à Paris (déplacements à la journée) ; déplacements réguliers de membres de l'équipe de Paris sur le site d'Angers en soutien à la formation et l'onboarding des nouveaux gestionnaires. (Frais de déplacement et d'hébergement à Paris intégralement pris en charge par l'entreprise). Les candidatures (CV et lettre de motivation) sont à retourner par mail, à : @.** Lieu de travail : Angers (49),...