Durant sa plage horaire, le.la réceptionniste de nuit est responsable du bon fonctionnement de l'établissement, assure un accueil chaleureux et professionnel à la réception, et veille à la mise en œuvre de la politique de la Direction en matière de qualité de service et d'expérience client. Il/elle est garant.e de la satisfaction des clients, de la bonne coordination des services et du respect des standards de l'établissement. Vos missions sont les suivantes : Relations clients : * Assurer la satisfaction des clients en proposant un accueil chaleureux. * Entretenir un très bon relationnel avec les clients afin de les fidéliser. * Gérer le suivi des plaintes clients en faisant remonter les informations au chef de réception. * Traiter les nouvelles réservations entrantes durant sa plage horaire. * Traiter les demandes conciergerie. * Vérifier les check-in/check-out du lendemain. Technicité : * Gérer les arrivées, départs et demandes de renseignements diverses. * Réceptionner toutes demandes de réservation des clients. * S'assurer du bon relais de l'information et des consignes. * Veiller à l'application rigoureuse et quotidienne des procédures HACCP. * Veiller à l'application des procédures afin d'offrir un service de qualité * S'assurer de la bonne utilisation du matériel et du mobilier mis à disposition en veillant tout particulièrement à la casse et à la perte. * Maintenir propre et ranger le lobby et l'honesty bar. * Faire des rondes afin d'assurer la tranquillité et sécurité des clients. * Effectuer la clôture journalière du PMS. * Participer activement à la politique RSE. * Vous bénéficiez d'une expérience confirmée à un poste similaire. * Vous parlez obligatoirement Anglais. La maitrise d'une troisième langue est un plus. * Vous avez le sens de l'accueil, du contact et du service. * Vous avez l'esprit d'équipe. * Vous êtes flexible. * Vous savez faire preuve de réactivité et autonomie. * Vous avez une excellente présentation. * Connaissance Opera Cloud demandée.