Au sein de notre Direction Achat, Qualité & Conformité (9 personnes), basée au siège social d'Annecy, nous contribuons chaque jour à garantir la qualité de nos produits et la satisfaction de nos clients en France et à l'international. Dans un contexte d'activité soutenue, nous renforçons temporairement notre équipe afin d'assurer la gestion des retours produits de nos clients et la mise à disposition des échantillons destinés à nos équipes, filiales et partenaires. En tant que Gestionnaire Retours Clients et Échantillons Produits, vous serez en charge de réceptionner, analyser et traiter les produits retournés par nos clients dans les meilleurs délais afin de garantir leur satisfaction. Vous contribuerez également à la réutilisation des produits lorsque cela est possible, dans une démarche de qualité, de maîtrise des coûts et de circularité. En parallèle, vous participerez à la préparation, à l'expédition et au suivi des échantillons produits. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Préparatrice et Gestionnaire d'Échantillons Produits déjà en poste ainsi qu'avec les équipes Qualité, Service Clients et Logistique. C'est dans ce contexte passionnant que vous occuperez le poste : Gestionnaire Retours Clients et Échantillons Produits, axé autour de 2 activités principales : - Traitement des retours clients : o Réceptionner les palettes et colis retournés par les clients. o Contrôler l'état des produits et les informations de traçabilité associées. o Identifier et recenser les références retournées, puis transmettre les informations aux services concernés. o Stocker les produits conformes dans les zones dédiées, en attente de validation pour leur réintégration dans les stocks. o Reconditionner les produits endommagés lorsque cela est possible afin d'en favoriser la réutilisation. o Réaliser les opérations de retour dans SAP afin de réintégrer les produits en stock sous le statut approprié. - Préparation de lots d'échantillons produits : o Assurer le suivi des demandes d'échantillons à l'aide des outils de pilotage dédiés. o Prélever les produits demandés au sein de l'espace de picking et préparer les lots d'échantillons destinés aux demandeurs internes et externes. o Mettre les échantillons à disposition dans le respect des délais et des priorités définis. o Recenser et enregistrer les produits prélevés dans les outils de suivi afin de garantir la traçabilité des mouvements et la fiabilité des stocks. o Veiller à la bonne organisation de l'espace de stockage et au maintien d'un niveau de stock adapté aux besoins. Vos clés de réussite dans votre nouveau challenge : - Expérience en logistique, gestion de stocks, préparation de commandes ou administration des flux produits, idéalement dans un environnement industriel ou de produits de grande consommation. - Rigueur et sens de l'organisation, avec la capacité à gérer simultanément plusieurs demandes et priorités dans un contexte de forte activité. - Esprit de service et excellent relationnel, permettant d'interagir efficacement avec les équipes internes, les filiales internationales et les différents partenaires. - Autonomie, réactivité et sens de l'initiative, afin d'anticiper les besoins et de contribuer à l'amélioration continue de l'activité. - Capacité à travailler en équipe et en collaboration avec les parties prenantes de l'entreprise dans un esprit d'entraide et de coordination. - Maîtrise des outils bureautiques courants (Outlook, Excel niveau basique à intermédiaire). La connaissance d'un ERP serait appréciée, idéalement SAP On vous attend dès que possible au siège social à Annecy pour un contrat à durée déterminée (durée à définir, remplacement absence).