- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et les renseigner sur les services de l'hôtel - Gérer les réservations, les check-in et check-out avec efficacité - Assurer un service client de qualité en répondant aux demandes et en résolvant les problèmes - Coordonner avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide - Gérer les appels téléphoniques et les courriels liés aux demandes des clients - Maintenir l'ordre et la propreté à la réception - Participer à la promotion des services de l'établissement et à l'animation de l'accueil - Être flexible et s'adapter aux besoins de l'hôtel et des clients selon les horaires de travail. - Diplôme en hôtellerie ou expérience équivalente dans un poste similaire - Minimum de 1 an d'expérience en tant que chef de réception ou dans un rôle de service client - Excellentes compétences en communication et en gestion des conflits - Capacité à travailler de manière autonome et organisée - Maîtrise des langues étrangères, notamment l'anglais, est un atout - Sens du service client et capacité à créer une atmosphère accueillante - Rigueur, ponctualité et respect des procédures établies - Compétences en gestion de la réception et en organisation.