POSTE : Chargé Relation Client H/F DESCRIPTION : Au sein de notre plateforme digitale de services BtB-BtC, en très forte croissance, nous recherchons des Conseillers Relation Client H/F afin de gérer des événements durant les chantiers réalisés par notre communauté d'artisans pour les clients des magasins Leroy Merlin, notre principal partenaire. Rattaché(e) au manager relation client, vous serez en charge des missions suivantes : - Assister les clients, partenaires et artisans dans le cadre des projets de pose. - Coordonner la reprise des chantiers dans le cas d'imprévu (retard de livraison, SAV). - Proposer les solutions les plus adaptées dans le cas de reprise d'un chantier. - Faire appliquer les process, informer les clients et partenaires du suivi de leur projet. - Analyser les demandes particulières de nos partenaires et clients et s'assurer d'une expérience client tout le long du projet. - Suivre les dossiers et relancer jusqu'à la résolution des incidents dans les meilleurs délais. Tickets restaurant Télétravail partiel Avantages CSE RTT PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un Bac +2 avec une première expérience réussie au sein d'un service client. - De nature souriant(e) et accueillant(e) vous savez établir une relation de proximité et de confiance avec vos partenaires et clients (BtoBtoC). - Vous êtes organisé(e) et avez de bonne capacité d'analyse et de discernement. - Vous êtes curieux(se) et intéressé(e) par le monde de l'amélioration de l'habitat et des travaux. - Vous êtes à l'aise avec les outils digitaux et en capacité de travailler en autonomie dans la gestion des dossiers.