Dans le cadre d'un projet de transformation CRM, nous recherchons un Consultant Fonctionnel CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l'intégrateur.Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM, de la phase de cadrage jusqu'au déploiement et à l'adoption par les utilisateurs. Vos responsabilités seront les suivantes : Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateursCartographier les processus existants et définir les processus ciblesRédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestionAlimenter et prioriser le backlog fonctionnelParticiper aux ateliers de conception avec l'intégrateur et challenger les choix proposésContribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentielsPréparer et piloter la recette fonctionnelle / UATSuivre les anomalies et les corrections avec les équipes projetAccompagner le déploiement, la formation et l'adoption auprès des utilisateursRecueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM