Au sein de notre Centre de Relation Client (CRC) et d’une équipe composée de 10 personnes, vous serez le premier point de contact pour nos locataires et demandeurs, au sein de notre accueil du siège et en renfort sur l’accueil téléphonique. Accueil physique au siège - Accueillir, identifier et orienter les visiteurs - Prendre en charge les demandeurs de logement et les locataires en leur apportant une réponse de niveau 1 à leurs demandes ou à les transmettant aux services concernés Relation client multicanale - Traiter les demandes de 1er niveau des locataires, demandeurs et partenaires (téléphone, courrier, web…) puis, si besoin, orienter vers le bon interlocuteur. - Assurer les tâches administratives liées à l’accueil et au suivi des demandes (suivre les sollicitations, assurer la traçabilité des échanges dans nos outils, commande petits travaux dans le respect de nos procédures etc…) - Garantir la fiabilité des informations transmises et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client. Communication interne - Développer des relations privilégiées avec les équipes Bmh pour optimiser la qualité de service.- Vous êtes titulaire d’un Bac+2 dans les domaines de la relation client, de l’administratif ou équivalent. - Vous disposez d’une expérience en relation client ou accueil. - Vous avez le sens du service et aimez le contact humain. - Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et la communication multicanale. - Vous faites preuve de rigueur, d’organisation, de réactivité et d’adaptabilité. Le + : Expérience dans le secteur du logement social