Cegid est un leader européen des solutions de gestion cloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos 5 000 collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes. "Ensemble, ouvrir les possibles" est le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pour façonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients. Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable. Basé sur notre siège social lyonnais, vous rejoignez une équipe d’une quinzaine de Consultants fonctionnels dédiée à l’accompagnement de nos clients sur leur utilisation quotidienne de la solution de paie. Votre objectif en tant que consultant fonctionnel SIRH paie ? Vous accompagnez les clients dans l'utilisation efficace et le maintien en condition opérationnelle de leur solution de paie, assurant ainsi une satisfaction client optimale. Vous pilotez un portefeuille compris entre 2 et 5 clients. Vos missions : · Support expert : Vous traitez les demandes clients en les analysant et en investiguant sur les causes racines. · Escalade R&D : Vous identifiez les incidents nécessitant une intervention R&D · Paramétrage de solution : Vous personnalisez l’outil selon les besoins des clients · Pilotage & interventions : Vous assurez un suivi régulier de vos clients et un accompagnement de haute qualité · Capitalisation & documentation : vous rédigez et enrichissez en continu les bases de connaissances et notices techniques · Vous justifiez d’une expérience d’à minima 5 ans sur un poste similaire ou sur une fonction d’implémentation de logiciel de paie. · Vous disposez d’un sens du service client important et de bonnes capacités de communication · Vous êtes d’un naturel curieux, aimez investiguer et apporter des réponses aux demandes clients