POSTE : Team Leader Kiosque H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour l'un de nos clients un team leader kiosque h/f pour un poste en CDI situé à Boulogne Billancourt (92) Rémunération Entre 30-32400 € brut annuel pour 169h00 Plage Horaire : 8h/19h Missions Au sein d'un établissement français bancaire (100 utilisateurs), le Responsable pilotera une équipe de 7 techniciens de proximité Vous avez pour missions : Au sein de l'entité Service Aux Utilisateurs, le(la) Team Leader a pour mission principale de superviser l'équipe du support de proximité et Kiosque. Il(elle) veille à l'analyse des problèmes informatiques en garantissant la disponibilité des services informatiques essentiels et la satisfaction des utilisateurs. Il(elle) est le premier point de contact pour les managers et la gouvernance en cas de problème informatique majeur. Il(elle) doit donc être réactif et savoir apporter des solutions rapides. Il(elle) sera sous la responsabilité du Delivery Manager. Tâches : - Team Leader de Proximité / Kiosque - Superviser l'équipe, assigner des tâches et veiller à la qualité du travail accompli - Gérer et analyser les backlog et tops incidents - Gérer les escalades utilisateurs et les conflits associés (utilisateurs complexes) - Participer aux instances hebdomadaires (COTECH, COMOP.) Environnement technique : - MS W10/1W11 - MS Office 365 - MS SCCM - MS Intune - Visio-conférence - ITSM : ServiceNow PROFIL : Vous disposez impérativement d'une expérience en Team Leader. Tres professionnel, vous savez répondre à des clients VIP, rigoureux et organisé, vous avez un sens aiguisé de la relation clients interne. Bonne capacite a communiquer efficacement. La présentation vestimentaire sera importante pour ce contexte de client dans le domaine de la banque