Description du poste : L'agence Partnaire de Senlis, située dans l'Oise, est spécialisée dans le recrutement. Notre client est une entreprise située à Plailly, spécialisée dans les espaces de loisirs d'attractions et culturels. Cette entreprise met un point d'honneur à garantir une qualité de service irréprochable. Dans le cadre de son développement, elle recherche un(e) Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie pour un CDD de 6 mois. Vous rejoindrez une équipe dynamique au sein de l'un des lieux les plus attractifs de la région. En tant que Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie, vous jouerez un rôle essentiel dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vous serez le premier point de contact des visiteurs séjournant dans les installations hôtelières de l'entreprise. Vos principales missions seront : - Avant le séjour : o Suivi des demandes dans la i-conciergerie o Identification des attentes et occasions spéciales o Préparation du séjour des clients VIP en coordination avec les autres services opérationnels de l'hôtel. - Pendant le séjour : o Empathique et force de proposition, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients pour la résolution de leurs litiges en réception o Coordination des prestations de type « Accueil VIP » en chambre (vérification des chambres, prestation restauration) o Assister les autres services du pôle hôtelier selon les besoins de l'activité - Après le séjour : o Répondre aux commentaires Internet o Envoi et analyse des KPI relatifs à la satisfaction o Traitement des litiges reçues en post séjour et gérer les compensations o Rédaction des rapports qualité et diffusion aux autres services du parc et hôtels Description du profil : Pour ce poste de Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie, nous recherchons un(e) candidat(e) possédant les compétences suivantes : -Expérience : Minimum 2 ans d'expérience dans un poste similaire en hôtellerie, tourisme ou relation clientèle dans un environnement haut de gamme. -Compétences relationnelles : Excellente communication, sens de l'écoute et capacité à établir une relation de confiance avec les clients. -Polyvalence et réactivité : Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, à anticiper les besoins des clients et à résoudre les problèmes de manière proactive. -Maîtrise des outils informatiques : Expérience dans l'utilisation de logiciels de gestion hôtelière (PMS) et aisance avec les outils bureautiques (emails, tableurs, etc.). -Flexibilité : Capacité à travailler en horaires décalés, y compris les soirs, week-ends et jours fériés, en fonction des besoins de l'activité. Ce poste est idéal pour une personne passionnée par le contact humain, qui aime offrir un service de qualité et participer à la création d'expériences mémorables pour les clients. Pour ce poste de Chargé(e) de relation clientèle en hôtellerie, notre client propose une rémunération attractive comprise entre 1500EUR brut et 1800EUR brut par mois, selon l'expérience et les compétences du candidat. En plus de la rémunération de base, plusieurs avantages sont offerts : - Prime sur objectif, permettant de valoriser vos performances. - Prise en charge du péage pour les trajets domicile-travail, facilitant vos déplacements. - Uniforme fourni et entretenu par l'entreprise pour garantir confort et praticité au quotidien - Prestation CSE