Description du poste : Description du poste : Gestion des entrées et sorties des locataires***Gérer le départ du locataire en veillant notamment au respect de la réglementation et aux délais de relocation, cela en lien avec les gardiens et les équipes techniques,***Accueillir le nouveau locataire, faire signer le contrat et l'informer sur les points clés, les règles de vie collective et les interlocuteurs de proximité,***Gérer l'installation des nouveaux locataires : établissement du bail, accueil et accompagnement dans le logement, constitution du dossier APL, gestion des rendezvous relatifs aux états des lieux entrants,***Collaborer avec le service Logement à partir de sa connaissance des situations (demandes d'échanges..). Gestion des relations locatives courantes***Connaitre et suivre le patrimoine géré (visites régulières des sites),***Participer à l'accueil des locataires au sein de l'unité de proximité,***Contribuer au processus de quittancement,***Répondre aux demandes d'information sur la situation du compte locataire et en assurer le suivi,***Suivre les régularisations de charges,***Assurer le suivi des réclamations courantes, les réponses aux courriers et le rappel du règlement intérieur,***Participer à la communication de l'agence. Gestion des impayés de loyer***Mettre en place une relation personnalisée avec les familles en difficulté en collaboration avec les gardiens et le responsable de secteur,***Assurer la prévention des impayés de loyers par un suivi régulier et une analyse des situations,***Déterminer les actions adaptées de traitement amiable des impayés en lien avec les services concernés,***Engager les actions de relances et de procédures précontentieuses adaptées,***Assurer des relations de proximité avec les partenaires locaux en matière de traitement social des impayés,***Contribuer à la mise en oeuvre de la politique sociale de l'organisme,***Préparer les dossiers en vue de leur passage au service contentieux et assurer la saisine de la CAF et de la CAPEX Description du profil : Profil :***Bac 2 Professions Immobilières ou équivalent***Connaissance des dispositifs d'aide et des intervenants sociaux et de la réglementation HLM***Maîtrise des techniques d'accueil et des entretiens avec les locataires***Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel)