POSTE : Technicien Support Production Bilingue Allemand H/F DESCRIPTION : Description du poste Ce poste est à pourvoir dans le cadre d'un renfort d'activité chez notre client, localisé en Valais. Vos missions seront : - Garantir la satisfaction des utilisateurs en fournissant un service orienté clients ; - Prise en charge des appels et des emails de l'ensemble des utilisateurs pour un support informatique ; - Résolution des incidents soumis au 1er niveau ; - Transfert des incidents aux entités concernées par la résolution ; - Suivi du traitement des appels des clients ; - Formation des utilisateurs sur les divers outils utilisés ; - Analyse des incidents afin de proposer des améliorations de processus ; Profil recherché - BILINGUE ALLEMAND OBLIGATOIRE - CFC d'informaticien - Bonus : JIRA, Confluence, Certification(s) ITIL #LI-AM5 PROFIL : Ayant le goût du résultat, avec vous il n'y a pas de problème, il n'y a que des solutions Polyvalent(e), vous dégainez un super-pouvoir par incident