Basé.e sur le site de Saint-Philbert-de-Grand-Lieu (44) en CDI, au sein d’une équipe Service Client d’environ 12 personnes, le ou la Gestionnaire de Comptes Clients (dédié Service Après-Vente) assure le suivi complet des demandes post-expédition pour les produits d’accès et de travail en hauteur (marques Duarib et Centaure). Les principales missions du poste sont : -      Traiter et suivre les demandes SAV des clients et de la force de vente (litiges transport, pièces détachées, produits endommagés, écarts de livraison). -      Gérer les réclamations et garanties en lien avec les services Qualité et Logistique (retours matériels, expertises, réclamations). -      Établir devis et propositions commerciales en coordination avec la force de vente et enregistrer les commandes SAV dans le respect des conditions contractuelles. -      Assurer la communication client (accusés de réception, bons de retour, informations sur la politique SAV) et le suivi des dossiers dans les outils internes (CRM, tableaux de suivi). -      Analyser les indicateurs de performance SAV (délais de réponse, taux d’insatisfaction) et contribuer aux actions d’amélioration continue. -      Gérer les aspects administratifs et financiers liés au SAV (factures, avoirs). -      Renforcer ponctuellement l’équipe commerciale sur certaines tâches (réponse client, saisie de devis ou commandes). Liste non exhaustive. SAVOIRS : Formation initiale requise et/ou expérience confirmée dans ce domaine Une expérience de gestion des demandes SAV pour un industriel souhaitée  SAVOIRS SPECIFIQUES / SAVOIR-FAIRE : Maîtrise Pack Office Outils informatiques : CRM (Salesforce), ERP (Sage X3) Capacités rédactionnelles Sens développé du service clients Être facilitateur de la relation client/fournisseur interne et externe Assertivité Maîtrise de l’anglais opérationnel serait un plus   SAVOIR-ETRE : Organisé.e Structuré.e Autonome Sens et gestion des priorités Aisance Relationnelle, goût du contact Sens de l’écoute et de la communication Esprit d’Equipe   AVANTAGES DE L'ENTREPRISE :   Protection & bien-être Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur Prévoyance incluse Service d’écoute et d’accompagnement psychologique 24h/24 Organisation & équilibre Charte de télétravail Indemnité de transport selon barème en vigueur Ticket Restaurant (Carte) Rémunération : ·         Accords intéressement et participation   ? Pourquoi nous rejoindre ? Opportunité de jouer un rôle stratégique dans une entreprise en pleine croissance. Environnement de travail dynamique et collaboratif. Possibilités de développement professionnel et de formation continue.