POSTE : Assistant Commercial Export H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour le compte de notre client spécialiste de la conception, de la production et de la commercialisation de prothèse à l'international un Assistant Commercial Export en CDI. Sous la responsabilité de la Responsable Customer Service, notre assistant(e) commercial(e) Export, sera le contact privilégié des clients pour toutes les questions relatives à l'activité de leur compte, en binôme avec les responsables commerciaux de la zone qui vous sera confiée. Vos missions principales : - Service client : Maintenir un contact régulier avec les clients pour assurer leur fidélisation en lien avec le responsable de zone Tenir à jour la base clients et prospects (ERP, et CRM) - Gestion des commandes : Répondre aux demandes des clients (informations sur les produits, certificats, devis, suivi de commande, etc.) en garantissant un haut niveau de satisfaction. Assurer la gestion complète de la commande client de la saisie jusqu'au règlement en s'assurant du respect des délais de livraison en lien avec les différents interlocuteurs - Services internes (Logistique, Production, Comptabilité) et les prestataires extérieurs (transporteurs) - Contrats de prêts : Rédiger et suivre les contrats de prêts de matériel avec les clients. Assurer le suivi des retours de produits en fin de période de prêt. - Retours produits : Gérer les retours de produits (qualité, logistique, etc.) et coordonner les actions correctives avec les équipes concernées. Suivre et gérer les réclamations clients en apportant des solutions rapides et adaptées en liaison avec le service Qualité PROFIL : Vous devez être titulaire d'un Bac +2 en commerce international et avoir au moins 1 année d'expérience sur un poste similaire. Vous maîtrisez les outils bureautiques et les logiciels de gestion. Vous parlez couramment Anglais. Vous maîtrisez les INCOTERMS et les techniques de commerces international.