POSTE : Customer Success Manager Métiers Hardware H/F DESCRIPTION : Notre client depuis plus de 25 ans s'est établi en tant que partenaire de croissance privilégié pour les entreprises et les DSI souhaitant prospérer dans l'ère numérique. Avec un CA de 45 millions d'Euros, il dispose d'une expertise pointue dans les domaines des Télécoms, des communications unifiées, de la sécurité, du Cloud, de l'infogérance et de l'intégration. En constante expansion, il compte désormais 170 collaborateurs et a acquis une position de premier plan en tant qu'opérateur cloud en France. Au sein de l'équipe éditeur, vos missions seront les suivantes : Analyser l'environnement stratégique et les métiers des clients, Écouter les clients pour identifier et répondre à leurs besoins spécifiques liés à leur SIDéfinir l'offre de service qui accompagne les solutions techniques (engagements contractuels, niveaux de services, limites de responsabilité), Rédiger l'offre correspondante incluant la description et la valorisation de la solution, les conditions de mise en oeuvre et l'évaluation financière, Assurer la mise en oeuvre et la gestion opérationnelle des contrats, Suivrele bon déroulement des projets et le respect des engagements pris vis-à-vis des clients, et s'assurer de la satisfaction clientÉlaborer une stratégie de fidélisation client Localisation : Reims Télétravail : 2 jours par semaine Rémunération : de 40K à 44K selon profil Avantages : Titres restaurants, chèques vacances, intéressement, 10 jours de RTT Poste sur une base de 39h - PROFIL : Titulaire d'un Bac +5 dans le domaine du commerce, vous êtes reconnu/e pour votre très bonne maîtrise de la relation client, votre bon sens du relationnel, ainsi que votre capacité d'analyse et votre esprit de synthèse. Vous disposez impérativement de connaissances techniques solides dans le domaine du Hardware, afin de pouvoir comprendre parfaitement les demandes de clients exigeants.