Au sein d'un acteur majeur de son secteur, vous intervenez sur la prise en charge et l'harmonisation du RUN de plusieurs applications SaaS. Vos principales responsabilités sont les suivantes : Définir, formaliser et adapter les procédures de RUN. Mettre en place les outils de suivi et de gestion des sollicitations. Instruire, qualifier et traiter les demandes des utilisateurs et des métiers. Assurer la coordination entre les équipes métier, les contributeurs techniques et les éditeurs de solutions. Superviser les traitements et interfaces applicatives. Assurer le suivi de l'exploitation quotidienne des applications. Gérer les incidents et piloter leur résolution. Analyser les rejets et mettre en place les actions correctives adaptées. Participer au suivi des plans de reprise d'activité. Organiser et coordonner les interruptions programmées. Assurer la gouvernance des activités RUN avec le suivi des risques et du budget. Préparer et animer les différentes instances de suivi. Produire les supports de pilotage et les comptes rendus associés. Contribuer à l'amélioration continue à travers les retours d'expérience, l'identification des axes de progrès et le pilotage des actions d'amélioration. Vous évoluez dans un environnement nécessitant une forte interaction avec les parties prenantes métiers, les équipes techniques et les éditeurs dans une logique de qualité de service et d'optimisation continue.