Nous recherchons un Technicien poste de travail DescriptionIntitulé du poste :Technicien poste de travail - Système et réseau itinérant (H/F) ? Support et Assistance Technique Missions principales: - Support technique de proximité et amélioration du réseau et Infrastructure : - Résolution autonome des incidents et demandes utilisateurs (système, réseau, matériel). - Traitement du backlog de tickets selon les priorités définies. - Escalade des problèmes complexes vers le coordinateur national si nécessaire. - Inventaire et documentation du parc informatique : suivi de l'obsolescence et prévision du renouvellement du parc - Relevé exhaustif des équipements (postes, serveurs, switches, routeurs, etc.). - Prise de photos, étiquetage et saisie des données dans l?outil centralisé (GLPI, Excel). - Documentation technique et reporting quotidien. Relation utilisateurs et responsables de site : - Accueil et accompagnement des utilisateurs (sensibilisation, bonnes pratiques). - Participation à l?amélioration de la satisfaction utilisateur. Reporting et suivi : - Rédaction de comptes-rendus quotidiens (nombre de tickets traités, problèmes récurrents, besoins utilisateurs). - Mise à jour systématique de l?outil de ticketing (GLPI) et de l?application mobile (PowerApps). Collaboration et gouvernance : - Participation aux réunions hebdomadaires avec le coordinateur national. - Contribution aux tableaux de bord et indicateurs de performance (KPI). Profil recherché Compétences techniques : - Expérience confirmée (5 ans minimum) en support informatique ou Admin système et réseau, idéalement en autonomie sur site. - Maîtrise des environnements système (Windows, Vmware, HPVME) et réseau (SDWAN LAN, WLAN, VPN, équipements, Baie de brassage etc.). - Connaissance de Zabbix, Eset, serveur RDS et brocker. - Connaissance des outils de ticketing (GLPI) et des méthodologies ITIL. - Capacité à réaliser des inventaires techniques et à documenter les interventions. Compétences relationnelles : - Excellente communication orale et écrite (rédaction de rapports, échanges avec les utilisateurs et responsables). - Empathie, écoute active et sens du service client. - Rigueur, méthodologie et capacité à travailler en autonomie. Compétences organisationnelles : - Capacité à prioriser les tâches et à gérer son temps efficacement. - Adaptabilité et réactivité face aux imprévus. - Sens de l?organisation et respect des procédures. Modalités pratiques - Déplacements : Quotidien sur le territoires et ponctuel sur les autres territoires (national). - Début de mission : ASAP Qualités humaines recherchées - Empathie : Comprendre les besoins des utilisateurs et des responsables de site. - Rigueur : Respect des procédures et qualité du reporting. - Autonomie : Capacité à travailler seul(e) tout en restant aligné(e) avec les objectifs d?équipe.