POSTE : Conseiller Relation à Distance H/F DESCRIPTION : Vous êtes en quête d'une nouvelle aventure professionnelle collective et porteuse de sens ? Vous voulez un parcours qui vous ressemble ? Vous avez envie d'évoluer dans un environnement de travail épanouissant fondé sur la confiance, la diversité et l'égalité des chances ? Rejoignez les équipes Harmonie Mutuelle ! Ensemble, nous pouvons faire la différence. Le poste : Rattaché(e) à la Direction Expertise Secteurs Publics et au sein d'une équipe de 13 personnes, selon l'activité du service, vous apportez une solution à toute demande d'adhérents, d'assurés ou des professionnels de santé dans un esprit de fidélisation et de satisfaction client et en conformité avec les engagements de l'entreprise. Vos missions : - Prendre en charge les sollicitations des adhérents, des assurés ou des professionnels de santé via les appels entrants ou e-services dans une optique de conseil et dans le respect des procédures en temps réel ou différé : - Informations ou explications (vie du contrat, remboursements,) - Envoi des documents (tableau de garanties,) - Réclamations - Apporter une réponse personnalisée en temps réel ou différé en transmettant la demande vers les interlocuteurs adéquats - Mettre à jour la base relation client et assurer la traçabilité des contacts - Participer à l'optimisation de la qualité du service à l'adhérent en faisant remonter tout dysfonctionnement ou informations pertinentes - Participer à la prise en chargé d'activités annexes pour contribuer à l'efficacité globale du service. - Identifier les besoins de l'appelant et saisir les opportunités pour proposer un rendez-vous dans le réseau Développement - Accompagner, relayer, soutenir toutes les actions de l'entreprise envers les adhérents (nouveaux services, promotion et de prévention de la santé). Carte Chèque Déjeuner, RTT, mutuelle PROFIL : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac +2 minimum dans un domaine en lien avec le métier - Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques, - Vous avez un bon niveau grammatical et orthographique, - Vous appréciez le travail en équipe, - Vous êtes orienté(e) client et vers la qualité du service rendu, - Vous faites preuve d'écoute active lorsque vous répondez par téléphone (environ 80 appels par jour)