Vos missions : Sous la responsabilité de la Responsable ADV qui reporte à la Direction Commerciale et en étroite collaboration avec la Responsable Export, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des flux de commandes et dans le développement de l'activité à l'international. Encadrement de l'équipe (7 personnes) en coordination avec le Responsable Service Client - Être le lien entre l'équipe Service Client et la Responsable - Être support pour gérer l'équipe au quotidien - Accompagner l'équipe dans la maîtrise des process et dans le respect de la stratégie commune - Savoir épauler l'équipe sur les différents process pour s'assurer d'une continuité de service - Organiser le planning de l'équipe pendant l'absence de la Responsable. Gestion des commandes - Saisir les commandes clients et gérer leur suivi (client France et Clients à l'Export) jusqu'à la facturation - Superviser le traitement des commandes clients France et Export jusqu'à la facturation - Gérer et optimiser les flux logistiques et documents d'exportation (Incoterms, douanes, transport international) - Vérifier la bonne saisie de toutes les commandes en contrôlant les mails reçus et les informations retranscrites sur l'ERP - Superviser le process de facturation - Veiller à la bonne résolution des litiges clients - Développer un esprit d'amélioration continue centré sur la satisfaction client - Gérer les commandes export en relation avec la Responsable Export - Gérer les documents douaniers nécessaires pour les commandes export. Coordination interne - Être le lien entre l'équipe ADV et les autres services (approvisionnements, commerce, transport, comptabilité) en cas d'absence du Responsable ADV. Commercial - Toujours veiller à la satisfaction client et développer des méthodes pour l'améliorer - Collaborer avec le service Commercial pour développer les ventes et promouvoir les produits Tâches administratives - Mettre à jour la base de données de l'entreprise en fonction des besoins - Veiller à la création des comptes clients. Amélioration continue - Accompagner le déploiement de l'ERP sur l'ensemble du périmètre ; - Analyser et suivre les indicateurs de performance tels que le taux de traitement des commandes, taux du nombre d'avoirs établis dans le but de viser à améliorer les processus - Être force de propositions en termes d'améliorations. Profil : - Bac +3/5 en commerce international, logistique ou gestion - Expérience de 5 ans minimum sur un poste similaire (Gestionnaire ADV, Export, Supply Chain) - Expérience en univers agroalimentaire - Bonne connaissance des règles de commerce international (Incoterms, formalités douanières), avec expérience d'au moins 2 ans sur un périmètre international (expertise exportation) - Maîtrise des outils ERP (idéalement Navision, M3, ) et Pack Office - Anglais professionnel COURANT : ORAL & ECRIT ; une 2ème langue est un plus (Japonais, MandarinCompétences clés : * Organisation, rigueur et gestion des priorités * Sens du service client et bonnes capacités relationnelles * Réactivité et esprit d'initiative * Esprit d'équipe, bon communicant. * Esprit d'analyse et appétence pour les outils de gestion. Ce que l'entreprise offre : - Une rémunération fixe entre 35K et 36K brut/an - 1 jour de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté Processus de recrutement : - 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déj2ème entretien avec la responsable RH - 3ème entretien avec le responsable du service Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 00