POSTE : Chargé de Qualité Opérationnelle H/F DESCRIPTION : En collaboration avec le Responsable Qualité Opérationnelle, les Directeurs d'Agence et la Direction Générale, vous aurez pour mission de garantir l'efficacité de la qualité opérationnelle en France et le respect des engagements vis-à-vis des parties prenantes (clients, réseau, collaborateurs). 1. Pilotage et animation de la qualité opérationnelle : - Définir et animer, en lien avec la hiérarchie, le dispositif de pilotage du Système de Management de la Qualité (SMQ) opérationnelle à travers les réunions qualité, agences, réseau, et sous-traitants. - Suivre les tableaux de bord consolidant l'ensemble des indicateurs du Groupe et proposer des améliorations continues. - Piloter la résolution des dysfonctionnements identifiés dans les agences en France et animer le dispositif d'amélioration continue des processus de performance. 2. Audits de la qualité opérationnelle : - Préparer et réaliser les audits qualité (opérationnelle, clients, sous-traitants, partenaires réseau) dans les agences, conformément au calendrier défini pour la France. - Identifier et analyser les non-conformités et proposer des actions correctives pertinentes, basées sur des analyses exhaustives et objectives. 3. Support aux agences : - Accompagner les Directeurs d'agence et leurs équipes dans la résolution des problèmes et l'amélioration continue des opérations. - Se déplacer dans les agences du réseau pour mutualiser les bonnes pratiques et renforcer la qualité opérationnelle. Profil recherché : - Formation : Bac +3 minimum en transport/logistique. - Expérience : Une expérience sur un poste similaire ou en tant qu'agent d'exploitation export est exigée. - Compétences techniques : - Connaissance approfondie des méthodes d'analyse Qualité. - Maîtrise des protocoles de groupage et des protocoles internationaux. - Bonne connaissance de la réglementation du transport. - Qualités personnelles : Vous êtes rigoureux(se), proactif(ve), avec un esprit d'analyse développé et une capacité à prendre des décisions basées sur des faits et des données objectives. PROFIL :