Description du poste : Après une formation d'une semaine complète et encadrée sur les plateaux d'assistance par des managers et collègues expérimentés, vous serez à même de: - Ecouter et rassurer votre interlocuteur, - Analyser la demande et le contrat de l'assuré, - Trouver les solutions adaptées à chaque situation et les mettez en oeuvre. Pour cela, vous coordonnez les prestations d'assistance (dépannage/remorquage, rapatriement, réservation de taxi ou d'hôtel...), et constituez un dossier informatique, simultanément à la prise d'appels. Description du profil : Vous avez 3 ans d'expérience réussie sur un poste relation clients par téléphone, Vous êtes à l'écoute et vous avez le sens du service, Envoyez-nous votre CV et échangeons ensemble ! Processus de recrutement : Entretien de 15 min avec l'un de nos consultants Entretien avec le service RH et le manager de l'entreprise #ECIM2024