Management & accompagnement humain * Participer au recrutement de vos collaborateurs et les intégrer dans votre équipe. * Animer, motiver et fédérer superviseurs, leads et téléconseillers de votre équipe * Installer un climat de travail fondé sur l’écoute, la confiance et la bienveillance * Gérer les situations de conflit avec professionnalisme * Être présent(e) au quotidien pour soutenir, guider et faire progresser les équipes * Animer des ateliers et formations initiales et continues * Faire évoluer les supports de formation et grilles d’écoute Qualité & sens du discours * Réaliser des écoutes en direct et sur enregistrements * Garantir un discours de qualité, respectueux du cahier des charges des clients * Accompagner les équipes vers une performance responsable et durable * Maîtriser les techniques de relation client à distance et de vente * Utiliser et maîtriser les canaux digitaux (SMS, Tchat, Email …) et environnements de production Pilotage & performance responsable * Suivre et analyser les indicateurs de performance * Participer aux comités de pilotage et aux échanges clients (Etre à l’aise à l’oral et à l’écrit) * Produire des reporting clairs, utiles et orientés "action" * Anticiper les besoins clients pour optimiser la performance globale * Planifier l’activité et suivre le temps de production * Calculer les primes selon des objectifs définis et partagés INFORMATIONS DIVERSES : ·        Temps moyen de travail hebdo : Temps plein ·        Début du contrat : 12/01/2026 ou 19/01/2026 ·        Contrat : CDD – Possibilité de renouvellement   Notre entreprise s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. ·        Expérience en gestion de projets ou en management en centre de contacts ·        Goût du terrain et du travail collectif ·        Capacité à conjuguer exigence, écoute et bienveillance ·        Sens de l’organisation, de l’analyse et des responsabilités ·        Aisance informatique