Rattaché à la Direction Générale, membre du collectif de Direction, vous participez à la définition et à la mise en œuvre des orientations de Malakoff Habitat en matière de qualité de service aux locataires en optimisant les procédures en matière de gestion de la réclamation, de relocation, de maintenance courante, de propreté et de sécurité du patrimoine.En tant que garant de la satisfaction et de la qualité du service rendu aux locataires, vous veillez au développement d'une communication de qualité auprès des locataires et à la qualité du partenariat institutionnel.Vous coordonnez et animez une équipe de Responsables de secteur en développant un environnement favorable au travail d'équipe, à la transversalité et à la montée en compétences.Dans un contexte de changement, vous saurez mobiliser les équipes pour garantir la satisfaction locataire et l'atteinte des objectifs de gestion à travers la mise en place de plan d'actions.Activités liées au pôle proximité :En lien avec les Responsables de secteur, piloter le processus de relocation dans le cadre des objectifs définis tant en terme de délais que de gestion financière,Coordonner les budgets d'entretien courant et contribuer au maintien en sécurité du patrimoine tout en respecter les contraintes budgétaires liées à ces interventions pour optimiser les coûts et éviter les dérives.Veiller et garantir la bonne diffusion de l'information notamment à destination des équipes de proximité.Superviser et contrôler les interventions des entreprises prestataires dans le cadre des contrats en vigueurActivités liées au pôle réclamation :Organiser, superviser et optimiser en interne le traitement et le suivi des réclamationsContribuer à l'optimisation des outils et process pour garantir efficacité, réactivité et service de qualité aux locataires.Être garant de la qualité et des délais de réponses Activité liées au bon entretien, à la sécurité et la tranquillité des résidences :S'assurer de la bonne qualité des logements loués, de la sécurité et de la tranquillité des résidences,Intervenir en cas de dysfonctionnement, proposer des actions d'amélioration, être le référent et l'interlocuteur privilégié sur ces thématiquesActivité liées aux relations partenariales et à la communication :Représenter, selon les instructions de la Direction Générale, l'entreprise auprès des partenaires, instances et représentants de locataires.Contribuer à l'image de Malakoff Habitat en participant activement à la communication externe en lien avec la Direction Générale et le service communication.Activités transverses :Mettre en œuvre la politique définie en matière de qualité de service rendu, de précontentieux, de taux de vacance, de délais de relocation et de prévention sociale.Etre force de proposition dans le cadre d'une amélioration continue des process et indicateurs de gestion,Suivre et assurer un reporting régulier des indicateurs de gestion.