Notre équipe Service Client recherche son futur Conseiller Clientèle / Téléconseiller H/F en CDI, à Saint-Ouen (93). Au sein de l'équipe Service Client (Direction Marketing & Expérience Clients), votre rôle sera de participer activement à la croissance des prises de RDV avec les audioprothésistes de l'ensemble du réseau, et ainsi aider les patients-clients à entendre mieux. Plus précisément, vos missions seront les suivantes : Répondre aux sollicitations du client en lui proposant la meilleure offre possible Planifier des rendez-vous physiques en centre Traiter et prendre en charge les appels sortants et les appels entrants Écouter attentivement les besoins et les attentes du client Analyser la situation et les informations disponibles Proposer la meilleure offre possible en fonction des produits ou services disponibles Expliquer les avantages et les inconvénients de chaque option Répondre aux questions du client de manière claire et précise Répondre aux réclamations du client en cas de problème ou d'insatisfaction Écouter attentivement les commentaires et les préoccupations du client Identifier les tendances et les problèmes récurrents Identifier le client mécontent et l'adresser au collaborateur compétent. Tenir le client informé de l'avancée du dossier La liste des missions est évolutive en fonction des besoins de l'organisation, non exhaustive et non limitative. Le collaborateur pourra être amené à effectuer d'autres missions en lien avec sa qualification. Vous disposez d'une première expérience dans la relation client d'au moins 1 an. Vous avez un bon relationnel et vous êtes à l'aise au téléphone : gestion des appels entrants /sortants. Vous êtes patient et doté d'un excellent sens du service client. Vous avez un bon rédactionnel, bon niveau d'orthographe et d'élocution orale. Vous avez bonne maitrise bureautique (Pack Office). Les informations utiles : Localisation : Saint-Ouen - 93, France Télétravail : 2 jours / semaine Contrat : CDI Statut : Non Cadre Modalités de travail : Temps complet Les avantages à nous rejoindre : Du télétravail possible 2 jours / semaine ;  Une mutuelle prise en charge à 100% ; Une carte titres restaurant prise en charge à 50 % ;   Une prime de participation selon les accords en vigueur ; Un Comité Social et Economique avec des réductions avantageuses chez ses partenaires ; Des locaux tout neufs proposant une multitude de services (service de restauration, service de conciergerie, espace fitness et bien être, etc.) ! Audika s'engage en faveur de la diversité et du handicap et à ce titre étudie toutes les candidatures à niveau d'exigence égal. A compétences égales, priorité aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi.