Rattaché à l'équipe Service Client et Logistique, vous assurez le suivi du carnet de commandes jusqu'à la livraison. Vos missions sont les suivantes: * Gérer la relation quotidienne avec les clients et les services internes (logistique, ordonnancement, commercial), * Utiliser les différents portails clients pour le suivi quotidien des commandes et livraisons, * Enregistrer et valider les commandes clients, * Vérifier, analyser et corriger les programmes de livraison clients, * Surveiller les variations de carnets de commandes, * Anticiper les aléas et proposer des solutions adaptées en lien avec les usines, * Suivre les litiges (qualité, délais, transport, administratif) et assurer leur traitement, * Piloter les indicateurs de performance client (OTD, non-conformités, scorecards), * Gérer les reprises de stock et les demandes de dépannage (livraisons spéciales, primes). Le profil recherché : * Vous êtes titulaire d'une formation de niveau Bac+2 minimum en commerce ou logistique avec une expérience d'au moins 2 années dans la relation client/ADV/Logistique dans un environnement industriel ; * Vous maîtrisez l'anglais à l'écrit comme à l'oral ; * La maîtrise d'une deuxième langue (allemand idéalement ou espagnol) serait un plus ; * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion de clients (EDI, ERP) ; * Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et orienté(e) vers les solutions. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap. La rémunération et les avantages à ce poste sont : * Un salaire annuel entre 28 000 à 35 000€ brut annuel + primes, * Intégrer une société dynamique tournée vers l'international.