L?équipe Service Client (OPC) est, entre autres, en charge des évolutions, du paramétrage et du maintien en condition opérationnel (MCO) de la solution ServiceNow. L?application est de plus en plus utilisée et sollicitée. La charge de fonctionnement associée augmente en conséquence. Dans ce cadre l?équipe a ouvert une prestation de renfort sur l?ensemble de l?activité associée à l?outil. La prestation doit permettre d?apporter un support et une expertise avancée à l?équipe OPC sur une partie de son activité. L?objectif principal de cette prestation est d?assurer l?administration, le support, les évolutions et la gestion des projets gravitants autour de l?outil ITSM. La charge sera partagée avec les ressources déjà existantes de l?équipe OPC Périmètre et livrables Sur l?intégralité de ce périmètre le prestataire s?engage de manière forfaitaire à la fois sur les moyens mis en ?uvre et sur la réponse aux attentes en termes de qualité et délais attendus. Le prestataire devra en tenant compte du périmètre actuellement défini rechercher et lister les différentes hypothèses qui conduiraient à une extension de périmètre et en évaluer précisément l?impact financier et organisationnel. Livrables, activités et échéance Les livrables identifiés sont les suivants : ? Rédaction des spécifications des évolutions ? Spécifications techniques, package et dossier de mise en production des évolutions à apporter sur la plateforme ITSM ? Localisation : Saint-Quentin en Yvelines ? Démarrage : ASAP ? Durée : longue visibilité (3 mois renouvelables) ?Télétravail : 2 jours/semaine Profil candidat: L?équipe Service Client (OPC) est, entre autres, en charge des évolutions, du paramétrage et du maintien en condition opérationnel (MCO) de la solution ServiceNow. L?application est de plus en plus utilisée et sollicitée. La charge de fonctionnement associée augmente en conséquence. Dans ce cadre l?équipe a ouvert une prestation de renfort sur l?ensemble de l?activité associée à l?outil. La prestation doit permettre d?apporter un support et une expertise avancée à l?équipe OPC sur une partie de son activité. L?objectif principal de cette prestation est d?assurer l?administration, le support, les évolutions et la gestion des projets gravitants autour de l?outil ITSM. La charge sera partagée avec les ressources déjà existantes de l?équipe OPC Périmètre et livrables Sur l?intégralité de ce périmètre le prestataire s?engage de manière forfaitaire à la fois sur les moyens mis en ?uvre et sur la réponse aux attentes en termes de qualité et délais attendus. Le prestataire devra en tenant compte du périmètre actuellement défini rechercher et lister les différentes hypothèses qui conduiraient à une extension de périmètre et en évaluer précisément l?impact financier et organisationnel. Livrables, activités et échéance Les livrables identifiés sont les suivants : ? Rédaction des spécifications des évolutions ? Spécifications techniques, package et dossier de mise en production des évolutions à apporter sur la plateforme ITSM ? Localisation : Saint-Quentin en Yvelines ? Démarrage : ASAP ? Durée : longue visibilité (3 mois renouvelables) ?Télétravail : 2 jours/semaine