RESPONSABILITÉS : Nous recherchons pour notre client basé à VAL DE FONTENAY plusieurs techniciens support de proximité pour une mission de 1 an minimum. Missions : - Gestion des incidents et des demandes - Réception, identification, qualification, traçabilité, traitement à distance ou sur site, suivi, information des utilisateurs, clôture, capitalisation. - Ressources - Outil de gestion des incidents et des demandes, outil de capitalisation des connaissances. - Dossier de procédures de réception détaillées, dossier du site existant. - Outil de contrôle à distance, téléphonie sortante. - Fiches de solutions, procédures d'escalade. - Outils et ressources mis à disposition du prestataire PROFIL RECHERCHÉ : connaissance d'un ou plusieurs des domaines techniques spécifiques suivants : PC, Active Directory, réseau, Windows, outils PMAD, bureautique de niveau 2, email, imprimante, utilisation et connexion Internet, VPN, PDA, téléphonie fixe et mobile, etc. Capacité à analyser les problèmes techniques.