Informations générales Entité de rattachement Créée en 1992, Bluelink est une filiale d'Air France. Par une approche conseil qui s'appuie sur la stratégie de chaque marque, les équipes de BlueLink accompagnent les entreprises dans la conception, la mise en place et le développement de leur relation client, pour en faire un facteur clé de réussite. Filiale d'Air France spécialisée dans les secteurs du déplacement (et notamment du transport aérien), du tourisme, du luxe et de la culture, BlueLink compte aujourd'hui 2000 collaborateurs à travers le monde. Référence 2024-20843 Description du poste Intitulé du poste Chef de Projets Innovant- BlueLink H/F Métier Stratégie et développement - Etudes et Performance Catégorie socio-professionnelle Employé Présentation du contexte Prêt(e) à vivre des expériences qui font la différence ? Chez BlueLink, filiale dAir France experte en relation client, vous aurez la chance dexercer un métier utile, de vous épanouir dans une atmosphère unique et de grandir dans un environnement dynamique et stimulant, propice à lévolution professionnelle et personnelle. Travailler chez BlueLink Paris, cest évoluer dans une ambiance multiculturelle, où 600 collaborateurs de plus de 30 nationalités se côtoient. A Paris, le centre est situé à Arcueil, à 10 minutes de la station Laplace du RER B. Description de la mission Le Lab Innovation de BlueLink recherche un(e) Chargé(e) de Projets Innovation pour renforcer son équipe. Lobjectif du Lab est didentifier et de mettre à profit lIntelligence Artificielle et plus généralement la technologie au service de BlueLink afin de digitaliser nos services, automatiser certaines tâches et positionner BlueLink comme un acteur novateur et différenciant sur son marché. Au sein de la Direction de la Transformation, vous intégrerez une équipe dynamique et vous serez rattaché(e) à la Responsable du Lab pour mener à bien des projets transverses et innovants. Vos missions seront les suivantes : Identifier et analyser les besoins clients (internes ou externes) en définissant le périmètre, les objectifs, les moyens, les méthodes et la mise en œuvre opérationnelle du projet. Proposer des axes dinnovations concernant les offres de services du Lab Innovation. Concevoir et mettre en production en étudiant et analysant la faisabilité opérationnelle et commerciale des projets grâce à une connaissance fine des produits et services relation client. Gérer des projets transverses en pilotant lexécution du projet dinnovation et en supervisant et animant lensemble des acteurs internes et/ou externes. Animer la démarche dinnovation interne du Groupe et la communauté dambassadeurs à linternational. Contrôler et finaliser les projets en veillant au respect des normes et méthodes en vigueur en accord avec la politique qualité de la société et en concevant des reportings pour suivre les indicateurs de performance du projet. Réaliser une veille et une promotion de l'innovation en assurant une veille technologique et concurrentielle des innovations. Développer et entretenir des relations avec les partenaires technologiques Profil recherché Vous êtes titulaire dun BAC + 5 (équivalent Master 2) avec une expérience dau moins 5 ans dans la gestion de projets transverses. Vous êtes passionné par le domaine de la Relation Client, curieux, dynamique et disposez dune forte appétence pour les nouvelles technologies et les missions de transformation. Pour réussir votre mission, vos atouts sont : Capacité à travailler en équipe et de façon transverse Sens du dialogue, de lécoute et tact Vision stratégique et capacité à prendre de la hauteur Rigueur, capacité analytique, organisation et méthode (gestion de projets) Aptitude à identifier les dysfonctionnements et problématiques et force de proposition Excellente communication et qualités rédactionnelles (FR/EN) Anglais et français écrit et oral courant requis (niveau C1 minimum) Bonne maîtrise du Pack Office Rémunération selon profil. Avantages: restaurant dentreprise + titre de transport remboursé à 100% ou remboursement au kilomètre + CSE et accès aux avantages des filiales Air France dès 6 mois d'ancienneté. Poste basé à Arcueil (94) à 10 minutes de la station Laplace (RER B). Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon les modalités de notre accord avec ticket restaurant. Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation à l'adresse suivante : recrutement@bluelinkservices.com Type de contrat CDI Type d'horaires Administratif Profil candidat Niveau d'études min. requis Bac + 5 et plus Localisation du poste Localisation du poste France, Ile-de-Fran