Le chargé de service client assure le suivi de la gestion des dossiers clients en étroite collaboration avec la logistique. Il est linterlocuteur principal des clients sur le statut de leur commande, le traitement des retards et/ou des avancements, ainsi que des urgences. Il analyse et suit la performance clients (délais - OTD), et les besoins clients selon leurs prévisionnels. Gérer les besoins exprimés par les clientsconcernant : Les retardset annulations de commandes ; Les avancements, les reports; Les urgences (expedite fees); Informations quant aux expéditions; Les commandes ouvertes (analyse et réponse client sous 48h). Suivi clients: Gérer et assurer la relation avec le client; Anticiper toute anomalie concernant une livraison; Collaborer avec la logistique sur les besoins clients (rituels); Réceptionner les prévisionnels clients, les analyser; Remonter les informations à la logistique (planification) et aux ventes (prévisions). Satisfaction client: Collecter les évaluations clients; Les analyser, et collaborer avec le client pour la réconciliation; Suivre les évaluations, et mettre à jour des indicateurs (OTD). En support de léquipe ADV: Rédiger des offres de prix; Saisir des commandes dans lERP. Savoir / formations: Formation de type Bac+2 Assistanat commercial/commerce international Connaissances des techniques de vente et de communication Connaissance des produits et des services Niveau danglais confirmé (C1/C2) Maitriser le pack office, lutilisation dun ERP, dun CRM, du PDM et dune plateforme déchange de données type EDI. Savoir-faire: Analyser les besoins des clients Rédiger des réponses aux clients Tenir une conversation en anglais Connaitre les normes QSE en vigueur dans lentreprise. Savoir-être: Gérer et organiser les priorités Qualité découte et respect des interlocuteurs Aisance verbale Sens du contact et du service client Autonomie et initiative.