Holenek est une Société de services numériques & cabinet de recrutement IT née dans la région nantaise. Avec un peu plus de 60 consultants et experts dans l'IT, Holenek est en capacité d'adresser des clients de tout secteur d'activité, de la start-up aux grands comptes. Un vaste choix de métiers et de possibilités pour une évolution de carrière dynamique. En tant que consultant chez Holenek, vous avez l'assurance de choisir vos projets et votre statut : embauche, portage salarial, sous-traitance. Notre objectif : offrir aux consultants plus de liberté, de choix et la possibilité de maximiser leur potentiel. C'est un vrai retour aux fondamentaux pour créer de la valeur entre nos clients et fidéliser nos consultants. Le poste : Le contexte :  La satisfaction des marchands et la crédibilité de notre client reposent sur la disponibilité et la performance de sa plateforme. Dans ce cadre, notre capacité à détecter, analyser et résoudre rapidement les incidents est essentielle. Afin d'évaluer et d'optimiser nos processus en la matière, nous souhaitons mener un audit de notre gestion des incidents. Il s'agit d'apporter une expertise approfondie et des recommandations concrètes pour renforcer la résilience et l'efficacité de notre plateforme. La mission - Auditer les processus de gestion des incidents ; - Analyser la conformité et l'efficacité des pratiques en place ; - Identifier les axes d'amélioration et proposer des recommandations concrètes ; - Rédiger un rapport d'audit détaillé incluant les constats, analyses et recommandations ; - Mettre en œuvre un plan d'action pour améliorer la résilience et la réactivité en cas d'incidents. Profil recherché : Le profil recherché : - Expériences en audit et amélioration de processus IT - Expertise en gestion des incidents - Compétences techniques transverses (infrastructures, serveurs,, cloud, développement,...) - Capacité d'analyse et d'exploitation de données d'incidents - Expérience confirmée en environnement exigeant - Certification ITIL appréciée