DESCRIPTIF DE L'OFFRE Véritable relais terrain du Responsable Drive, vous participez à l'organisation, au pilotage et à la gestion quotidienne de l'activité du Drive. Votre rôle est d'optimiser la productivité de la préparation de commandes, de garantir la conformité des livraisons et d'animer l'équipe de préparateurs/livreurs dans le respect de la charte de qualité E.Leclerc. ACTIVITÉS ET RESPONSABILITÉS PRINCIPALES 1. MANAGEMENT DE PROXIMITÉ & ANIMATION D'ÉQUIPE * Co-animer l'équipe de préparateurs de commandes et de livreurs (briefings quotidiens, suivi des cadences). * Organiser la répartition des tâches en fonction des vagues de commandes et de l'affluence au quai. * Accueillir, former et intégrer les nouveaux collaborateurs aux méthodes de préparation Leclerc. * Veiller à la sécurité des collaborateurs et à l'application des consignes d'hygiène et des conditions de travail. 2. PILOTAGE DE LA PRÉPARATION ET DE LA LIVRAISON * Suivre en temps réel la gestion du flux de commandes via le système informatique Drive. * Contrôler les indicateurs de performance opérationnelle (temps d'attente au quai, taux d'erreurs, vitesse de picking). * Intervenir directement en renfort sur le terrain (préparation, réapprovisionnement des pistes, chargement dans les coffres) lors des pics d'activité. * Veiller au bon fonctionnement des équipements (scannettes/PDA, chariots, bornes de livraison, véhicules de livraison). 3. GESTION DES STOCKS, HYGIÈNE ET QUALITÉ * Suivre l'approvisionnement et le rangement des allées/réserves. * Veiller au respect de la chaîne du froid (frais, surgelé, ambiant) et à la maîtrise de l'HACCP. * Suivre la fraîcheur des produits (contrôle des DLC/DLUO, retrait des démarques). * Participer aux inventaires et signaler les ruptures aux chefs de rayons de l'hypermarché ou à la centrale d'achat régionale. 4. RELATION CLIENT & SERVICE APRÈS-VENTE * Inculquer la posture « Service Client E.Leclerc » (amabilité, politesse, réactivité). * Traiter directement les réclamations clients au quai (articles abîmés, manquants, substitutions). * Effectuer le suivi des régularisations (avoirs, bons d'achat, remboursements via la caisse Drive). CONDITIONS ET AVANTAGES * TYPE DE CONTRAT : CDI (temps complet - 39h40/semaine). * ORGANISATION : Travail sur 5 à 6 jours du lundi au samedi (avec prise de poste parfois matinale ou en soirée). * RÉMUNÉRATION : Salaire fixe (selon grille d'entreprise) + 13ème mois. * AVANTAGES : Prime d'intéressement, participation aux bénéfices, mutuelle d'entreprise PROFIL RECHERCHÉ PROFIL RECHERCHÉ COMPÉTENCES TECHNIQUES * Maîtrise des outils logistiques Drive (outils de scan/PDA, logiciels de gestion de commandes). * Solides connaissances en hygiène et sécurité alimentaire (HACCP, traçabilité, chaîne du froid). * Aisance dans l'analyse de tableaux de bord simples (taux de rupture, cadences). SAVOIR-ÊTRE * MENEUR D'ÉQUIPE : Dynamisme, exemplarité, pédagogie et sens de l'écoute. * RIGUEUR ET RÉACTIVITÉ : Gestion du stress, sens de l'organisation et anticipation des flux d'affluence. * ORIENTATION CLIENT : Sens du commerce et de la satisfaction client élevé. FORMATION & EXPÉRIENCE * NIVEAU D'ÉTUDES : Bac à Bac+2 (BTS MCO, DUT TC, Titre Pro Technicien Logistique ou équivalent). * EXPÉRIENCE : Première expérience de 1 à 3 ans dans le secteur de la grande distribution ou de la logistique, de préférence en Drive (ancien préparateur senior, chef d'équipe ou adjoint).