E-totem, leader français d'un concept innovant de bornes de recharges, propose aux entreprises et aux collectivités une solution globale pour la recharge des véhicules électriques. Ses prestations vont de la fourniture de matériel (bornes, coffrets et stations de charge) jusqu'à la mise à disposition d'outils logiciels de supervision, de gestion et de monétique. Ses services englobent la gestion déléguée et la concession des emplacements de recharge. Vous souhaitez contribuer concrètement et efficacement à la décarbonation de la mobilité. Vous désirez rejoindre une aventure entrepreneuriale « 100% Made in France », un leader à forte ambition internationale. Vous rêvez d'un job à impact vous permettant de vous développer. Vous aimez les challenges, vous refusez la routine et le statu quo. Rejoignez e-totem, entreprise française en hyper-croissance, leader sur les infrastructures et solutions de recharge pour véhicules électriques. Dans le but de soutenir le développement de son activité, e-Totem recrute un(e) Technicien(ne) d'exploitation IRVE. Vous voulez agir pour la mobilité durable et la transition énergétique ? N'attendez plus, ce poste est fait pour vous ! Interagissant en direct auprès des clients et des prestataires de la société e-Totem, vous êtes garant(e) de la qualité des installations et de la satisfaction de vos interlocuteurs. À ce titre, vos missions et tâches seront réparties de la manière suivante : - Administration du réseau o Vous accéder les réseaux de bornes de recharges à l'aide de notre plateforme de supervision. o Vous vérifiez la configuration des stations de recharge en coordination avec votre responsable - Gestion des incidents o Vous gérez l'assistance client et utilisateur en créant les tickets de suivi et en vous appuyant sur la documentation technique. o Vous êtes à même de mener des actions correctives (Niveau 1 et 2) sur les bornes e-Totem (catégorisation, diagnostic, délégation). o Si nécessaire, vous déclenchez les opérations de maintenance (réparation, estimation des coûts et des délais) et en assurez le suivi. o Vous pilotez les prestataires internes (SAV) et externes (fournisseurs, mainteneurs) afin de garantir les obligations contractuelles. o Vous serez progressivement référent technique sur les produits installés par eTotem dans le but de former vos futurs collègues et aider des mainteneurs externes. o Vous assurez la rotation sur les horaires d'astreinte (1 semaine sur 2, 6h-22h ; 6/7j). À noter que notre support technique s'adresse à des opérateurs de réseau, donc peu soumis à des appels hors heures ouvrées. - Analyse de fonctionnement o Vous assurez la qualité des comptes-rendus d'intervention et la traçabilité des investigations et résolutions servant à la rédaction de rapports d'activité. o Vous contribuez à la documentation technique de l'infrastructure et êtes force de proposition sur les méthodologies de qualité. o Vous identifiez des pistes d'améliorations techniques aussi bien sur les produits que sur les outils en place. Profil Diplômé(e) d'un BTS, d'un DUT ou équivalent en Génie Électrotechnique, Électrique ou Informatique, vous bénéficiez d'une première expérience en gestion opérationnelle d'infrastructures critiques et/ou de parcs hétérogènes. Idéalement, vous justifiez d'une expérience dans le secteur des infrastructures de recharge pour véhicules électriques (IRVE) ainsi que d'une formation IRVE (P1, P2). À défaut, vous avez une expérience en gestion et supervision d'actifs distribués, dans le secteur de l'énergie, du ferroviaire ou de la maintenance informatique. Vous faîtes preuve d'une bonne capacité d'analyse et d'un excellent relationnel avec des interlocuteurs variés (Clients, Fournisseurs, SAV). Vous appréciez le travail en équipe, avez une curiosité technique et êtes autonome dans votre travail. Vous êtes attentif(ve) aux détails et proactif(ve) dans la résolution d'erreur technique. Vous êtes titulaire du Permis B (déplacements ponctuels sur site ou en usine à prévoir). Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien * Travail à domicile occasionnel Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Période de travail de 8 Heures * Travail en journée Rémunération supplémentaire : * Prime annuelle Lieu du poste : Télétravail hybride (42000 Saint-Étienne)