Poste En tant que Conseiller service, vous contribuerez à la réalisation des activités suivantes : * Apporter une réponse claire et fiable sur différents canaux de front office: Espace numérique, RDV physique, RDV téléphonique. * Prévenir la réitération des demandes en gérant les situations de bout en bout, incluant l'accompagnement des demandes de Complémentaire santé solidaire (C2S) dématérialisées Votre rôle consistera à : * Analyser les demandes des assurés * Apporter une réponse personnalisée et conclusive, étudier le dossier dans toute sa dimension * Promouvoir les services de l'Assurance Maladie (téléservices, Mon Espace Santé, dépistages, etc.) * Détecter des situations de renoncement et/ou difficultés d'accès aux droits, aux soins, ou au numérique Profil Outre la maitrise de la gestion des sollicitations en front-office et en back-office vous * Disposez d'une excellente communication orale et écrite * Avez le sens du service et orientation client * Etes à l'aise avec les outils informatiques Aussi vous êtes reconnu(e) pour : * Votre aptitude à gérer des situations difficiles avec diplomatie * Votre esprit d'équipe et collaboration # Diplôme ou formation souhaité Vous disposez impérativement : * D'une expérience probante en front office idéalement dans un organisme de sécurité sociale * Ou d'une expérience probante dans un pôle de production # Conditions particulières de l'emploi (horaires, déplacements.) Vous bénéficierez d'une formation ainsi que d'un accompagnement de proximité afin d'acquérir les connaissances nécessaires à l'exercice de vos activités. * Gestion des sollicitations assurés de premier niveau (physique et RDV téléphonique) * Gestion des demandes de C2S Cette formation tiendra compte de votre champ de compétences actuel. Ainsi, les candidats préalablement formés à l'une des activités ci-dessus devront suivre uniquement les modules de formation sur lesquels ils doivent monter en compétences. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité des systèmes d'information de l'organisme et devra notamment respecter les règles en matière de confidentialité et de respect du secret professionnel. Rejoindre la CPAM 94, c'est intégrer un organisme engagé et inclusif qui œuvre pour l'égalité des chances, la diversité et la cohésion sociale. En tant qu'organisme handi-accueillant, la CPAM du Val-de-Marne s'engage à promouvoir l'égalité des chances en accompagnant les collaborateurs en situation de handicap avec des aménagements possibles dès le processus de recrutement afin de favoriser un environnement de travail inclusif et adapté. # Rémunération et avantages Niveau 3 : 1917 euros brut. \+ 13ème mois \+ Prime allocation vacances \+ Prime d'intéressement annuelle sous conditions de présence. Titres-restaurant Prime de crèche Prestations du CSE (billetterie, cinéma, parcs d'attraction, sports, culture.). Notre organisme attache une attention particulière à la qualité de vie au travail. Afin de pouvoir concilier vie professionnelle et personnelle, vous bénéficiez des horaires variables et d'un accord d'entreprise sur le télétravail (sous conditions). Labellisée Employeur Pro-Vélo - niveau Or, notre entreprise s'engage en faveur de la mobilité durable. Les déplacements domicile-travail écoresponsables sont encouragés en facilitant l'usage des transports en commun et du vélo, grâce à la prise en charge à 75 % des abonnements de transports en commun et au forfait mobilités durables : jusqu'à 500 € pour l'achat d'un vélo et 300 € par an pour son usage ou sa location. Si vous deviez toutefois prendre votre véhicule personnel, nous disposons de 3 parkings dont les places sont soumises à conditions.