Incident Manager (F/H) - Chauray - Niort Au sein du Centre de Services Experis de Niort, spécialisé dans la gestion et l'exploitation des infrastructures IT pour des clients grands comptes, nous recherchons un Incident Manager pour renforcer notre équipe. Vous serez responsable de la gestion efficace des incidents, en coordonnant les équipes techniques et en assurant une résolution rapide afin de garantir la continuité des opérations. Vos missions : * Piloter l'ensemble du cycle de vie des incidents, de la détection à la résolution. * Coordonner les équipes support (systèmes, réseaux, production) lors d'incidents majeurs pour garantir une intervention rapide. * Assurer une communication claire avec les parties prenantes internes et externes. * Analyser les causes racines et mettre en place des actions préventives. * Documenter et suivre les incidents pour favoriser la traçabilité et l'amélioration continue. * Contribuer à la gestion de crise et aux plans de continuité d'activité. Technical skills * Expérience confirmée en gestion d'incidents ou en coordination technique dans un environnement IT. * Bonne connaissance des processus ITIL (certification appréciée). Soft skills * Excellentes compétences en communication et en gestion de crise. * Capacité à travailler en équipe et à gérer plusieurs interlocuteurs. * Anglais professionnel (écrit et oral).