VINCI Facilities fait partie du réseau d'entreprises de maintenance de VINCI Energies. Nous sommes spécialisés dans la gestion des installations techniques de bâtiments professionnels et des services aux occupants tout en optimisant les coûts et la qualité. A la recherche de femmes et d'hommes engagés, audacieux et attachés à l'esprit de service, VINCI Facilities recherche un(e) Référent(e) Expérience Occupants afin de renforcer son expertise en Hospitality Management pour accompagner la transformation des offres de Facility Management (FM) chez ses clients. VOS MISSIONS En relation quotidienne avec nos clients sur site, vous êtes le garant de l'ensemble de la qualité du service, de son bon fonctionnement (organisation, suivi des coûts.) et de son développement (amélioration de l'existant, intégration de nouveaux services, création d'outils.). Le maintien des conditions de confort ainsi que le maintien des conditions de production du client sont votre priorité. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Audit & Conseil : - Réaliser des diagnostics Hospitality & Workplace (interviews, observation, analyse des contrats). - Identifier les leviers d'amélioration et proposer des recommandations. Pilotage de l'expérience occupant : - Déployer des scénarios d'exploitation des espaces (services, animation, organisation). - Créer et mettre en oeuvre des actions, outils et procédures afin d'améliorer le service. Coordination des prestataires : - Suivre les contrats de services. - Participer aux consultations et mise en concurrence des prestataires. Structuration du pôle Hospitality : - Définir les rôles, outils de reporting et gouvernance. - Mettre en place un tableau de bord (KPI qualité, coûts, satisfaction). Accompagnement au changement : - Animer des ateliers pour embarquer les collaborateurs. - Communiquer en interne (guides, affichage, supports digitaux). Innovation & services : - Déployer des solutions digitales. - Organiser des événements et programmes bien-être. Extension & harmonisation : - Contribuer à l'harmonisation des pratiques sur différents sites clients. - Démarcher de nouveaux clients par le prisme d'une augmentation d'expertise en Hospitality Management. Issu(e) du secteur de l'hôtellerie, évènementiel ou management des services, vous possédez une expérience d'au moins 5 années à un poste similaire où vous avez été amené(e) à gérer les services aux occupants et à manager des équipes. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et du sens du service avec une orientation client. Vous avez la capacité à piloter des projets avec différents interlocuteurs et avez le souci de l'image et du détail. Vous maitrisez les outils digitaux et de reporting et faite preuve de créativité pour proposer des services innovants. La maitrise de l'anglais est un élément déterminant pour ce poste.